Medewerker Klantcontactcentrum Herten • LEAN HR

Voor veel klanten ben jij de eerste stem die ze horen. Het eerste contactmoment, de eerste indruk. En die moet goed zijn. Daarom zoeken wij een Medewerker Klantcontactcentrum die niet alleen goed kan luisteren, maar ook verder kijkt dan de vraag die gesteld wordt. Iemand die structuur aanbrengt in het gesprek, helder communiceert en altijd met een oplossing komt waar de klant écht iets aan heeft.

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken, e-mails en contactaanvragen van zowel bestaande als potentiële klanten. Je beantwoordt vragen over onze dienstverlening, adviseert over de mogelijkheden en plant indien nodig afspraken in met onze specialisten. Daarbij zorg je altijd voor een correcte en volledige vastlegging van klantgegevens in ons systeem.

Je werkt nauw samen met collega’s van sales en planning. Jij bent de schakel die informatie op de juiste plek krijgt en zorgt dat afspraken, terugbelverzoeken of offertes niet blijven liggen. Wat jouw werk bijzonder maakt, is dat je niet alleen uitvoerend bezig bent, maar ook actief meedenkt over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Merk je dat klanten vaak met dezelfde vragen zitten? Dan bespreek je dat met je team en zoek je samen naar een structurele oplossing.

Je krijgt als Medewerker Klantcontactcentrum te maken met uiteenlopende situaties. Van geïnteresseerde klanten die nog twijfelen, tot mensen die al in het traject zitten en concrete vragen hebben. Jij weet iedere klant op een passende manier te woord te staan, en schakelt moeiteloos tussen informerend, adviserend en probleemoplossend handelen.

In deze rol draait het om meer dan klanten helpen. Je bouwt aan vertrouwen, draagt bij aan klanttevredenheid en bent onmisbaar in het contact met onze doelgroep.

• Je hebt MBO werk- en denkniveau
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel
• Je kunt omgaan met verschillende typen klanten – van rustig tot veeleisend
• Feedback geven en ontvangen zie jij als iets vanzelfsprekends
• Je denkt mee, handelt proactief en hebt commercieel inzicht
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
• Je spreekt ook een aardig woordje Duits – schriftelijk is een pré

• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een afwisselende functie binnen een groeiend en ambitieus bedrijf
• Een betrokken team met korte lijnen en open communicatie
• Een prettige werksfeer waarin jouw mening telt
• Volop ruimte voor ontwikkeling, groei en eigen inbreng