Medewerker Customer Service Front Office Oosterhout (NB) • IkwilVastwerk.nl

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Vind jij het fantastisch om de verbindende factor te zijn tussen klant en organisatie? Heeft het order-to-cash proces geen geheimen voor jou? Én ben je niet vies van lekker doorwerken? Dan is de rol van Medewerker Customer Service Front Office bij onze opdrachtgever echt iets voor jou! Werken in een dynamische omgeving waar het nooit saai is.

Als medewerker binnen de Customer Service Front Office ben jij het eerste aanspreekpunt op het gebied van orders, vragen en klachten en ben je verantwoordelijk voor het order-to-cash proces voor de Benelux. Binnengekomen orders worden door je collega’s van het Backoffice-team verwerkt in SAP. Jij schakelt met de diverse interne afdelingen om tot een correcte en tijdige afhandeling en uitlevering van de order te komen. Denk hierbij aan activiteiten zoals: coördinatie van orders, voorraad controleren, overleg met inkoopafdeling, klanten informeren over de levering en de klanten begeleiden bij de afname van de (nieuwe) producten. Je wordt allround opgeleid zodat je tijdens piekmomenten en vakanties elkaars werk kunt overnemen.

De sleutel tot succes? Het team is de basis van hun succes, samenwerken is daarin key. Je staat er niet alleen voor. De totale afdeling Customer Service bestaat uit 35 collega’s, verdeeld over de verantwoordelijkheidsgebieden Back Office, International Key Accounts, Export, Intercompany en Benelux.

• De verbindende factor zijn tussen de klanten, sales en operations ten behoeve van een soepele orderstroom;
  

  · Opbouwen van een vertrouwensrelatie met de klant. Onderdeel hiervan zijn klantbezoeken;

  · Bevorderen van een proactieve, klantgerichte en commerciële houding op de afdeling Customer Service;

  · Zorgen voor een optimale doorloopsnelheid van de orders door proactieve communicatie met de klant en de collega’s van de verschillende afdelingen binnen de Supply Chain en Sales;

  · Informeren en adviseren van de klanten over lopende orders, met als doel klantenbinding;

  · Bewaken van de levertijden en de KPI’s (leverbetrouwbaarheid en kwaliteit van levering) omtrent orders en klachten;

  · Coördinatie en begeleiden bij het aanmaken van nieuwe artikelen, nieuwe verpakkingsontwerpen en productwijzigingen;

  · Dagelijks bezig zijn met continious improvement ten behoeve van proces efficiency (optimalisatie).

• Flexibele werkhouding en de vaardigheid om vele ballen tegelijk in de lucht te houden;
  

  · Voor het managen van veel verschillende werkzaamheden ben jij geboren!

  · Gewend om in teamverband te werken in een dynamische en groeiende internationale (productie)omgeving waarbij het goed kunnen prioriteren van werkzaamheden een must is;

  · Jouw glas is halfvol. Je hebt een praktische, positieve en probleemoplossende instelling;

  · Je vindt het leuk om, zowel telefonisch als per mail, resultaatgericht en daadkrachtig te communiceren met klanten en de interne organisatie;

  · Minimaal mbo+ werk- en denkniveau met een commerciële en klantgerichte inslag;

  · Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een must;

  · Gewend om te werken met Microsoft Office en SAP, Excel beheers je uitstekend

· Werken bij een gezonde en innovatieve wereldmarktleider met een open cultuur;

· Het bedrijf biedt je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en je ambities waar te maken door trainingsmogelijkheden via o.a. het E-learning platform;

· Een functie waarin je veelzijdig bezig bent: klantcontact, orders oppakken, documentatie en monsters verzenden, opvolging/afwikkeling van klachten en product design;

· Learning by doing, dus geen standaard administratieve functie!

· Je contacten intern en extern zijn echt divers! Met alle afdelingen binnen het bedrijf heb je wel raakvlakken;

· Onze opdrachtgever beloont je met een goed vast salaris, 8% eindejaarsuitkering, 40+ vakantiedagen, de mogelijkheid om hybride te werken, een thuiswerkvergoeding en een persoonlijk keuzebudget die jij o.a. kan inzetten voor fiscaal aantrekkelijke doelen.