Allround WFM expert Capelle aan den IJssel • CED

Als WFM expert maak je de vertaling van forecast, budget en beschikbaarheid van collega’s naar een dekkend rooster voor alle werkstromen. Jouw focus hierbij ligt op de middellange tot lange termijn. Je hebt oog voor de organisatie, maar ook voor je collega’s en je stemt de wensen en mogelijkheden zo goed en efficiënt mogelijk op elkaar af. Je houdt hierbij rekening met vakanties, verzuim, trainingen en vergaderingen. Samen met WFM team maak je inzichtelijk welke trends, ontwikkelingen en knelpunten er zijn op het gebied van capaciteit. Je adviseert dan ook het management en de operatie over productiviteit, verloop, instroom en training van collega’s. In deze functie rapporteer je aan de manager WFM.

Concreet heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Operationeel aanspreekpunt voor het team (8FTE)
• Verantwoordelijk voor het day to day capaciteitsmanagement
• Vertalen van de forecast naar werkpakketten.
• Inroosteren van personeel binnen de ATW en CAO regels.
• Adviseren van de teammanagement met betrekking tot skills, opleidingen, instroom en uitstroom van de collega’s

Als WFM Expert bij SOS International ben jij een uitblinker als het gaat om heldere communicatie en een toegankelijke houding. Je staat stevig in je schoenen, denkt vooruit en bent zeer accuraat in jouw werk. Vanuit jouw ervaring heb je oog voor efficiency en je voelt je thuis in een multi-skilled werkomgeving.

Daarnaast heb je:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 4 jaar ervaring als WFM expert
• Affiniteit met het de gehele WFM cyclus en bij voorkeur ervaring met een WFM pakket.
• Ervaring binnen een (facilitair) contact center (pré).
• Een flexibele houding t.o.v. werktijden, die je naar eigen inzicht indeelt van maandag t/m vrijdag.

Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

SOS International is de grootste onafhankelijke alarmcentrale van Nederland. Onze hulpverleners zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar om mensen te helpen bij onvoorziene situaties. Denk aan ziekte of letsel in het buitenland en pech of schade aan auto en/of caravan in binnen- of buitenland. Geen opgave is daarbij voor ons te groot. SOS International zorgt voor de juiste hulp, zowel in Nederland als ver daarbuiten.

Het WFM team bestaat uit 1 Teammanager, 3 Planners en 5 Trafficers. Als team ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van een adequate forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficing van alle 1e en 2e lijns medewerkers. Hiervoor werkt zij nauw samen met de operatie en andere stafafdelingen.