Medewerker Klantenservice Collections- Hybride Haarlem • Certin

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

• Gezocht: toekomstig klantcontact expert!
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Plezier in het contact met andere mensen
• Minimaal aantal uur per week: 20

Je nieuwe rol
Als Medewerker Klantenservice Collections bel je met klanten van onze opdrachtgevers die een factuur (nog) niet hebben kunnen betalen. Je maakt gevoelige onderwerpen, zoals bijvoorbeeld problematische schulden, op een prettige manier bespreekbaar. Je belt klanten op, of je wordt gebeld.
Of het nou gaat om één openstaande factuur, of om meerdere facturen: jij komt tot een betaalafspraak die voor alle partijen werkt én, terwijl je dat doet, ontwikkel je elke dag weer meer communicatie skills. Dat niet alleen: je leert ook werken in de systemen van onze opdrachtgevers en effectieve mails te versturen. Vaak werk je op een dag voor meerdere opdrachtgevers.
Je werkt in teamverband, daarom ben je minimaal één dag per week op kantoor en kun je de andere dagen vanuit het comfort van je eigen huis werken.
Persoonlijke ontwikkeling, je gewaardeerd voelen en lekker in je vel zitten. Bij Certin zijn we ervan overtuigd, dat dat ervoor zorgt dat iedereen wint: blije medewerkers én tevreden opdrachtgevers. Op ons kantoor, pal naast Station Haarlem, kom je daarom terecht in een fijne werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief, flexibiliteit én doorgroeimogelijkheden. Samen werken we aan het beste klantcontact voor onze opdrachtgevers.
Ons kantoor is de plek waar we samenkomen: hier volg je trainingen én werken we één op één aan jouw gesprekskwaliteiten. Zo leren we elke dag weer van elkaar en raakt jouw ontwikkeling in een stroomversnelling. Thuis ga je aan de slag met wat je hebt geleerd, maar ook dan ben je nooit alleen. We hebben veel contact. Online. Via chat of video. En de week erop kom je jouw inzichten gewoon weer delen met ons op kantoor!
Waar je ook zit, bij Certin verzorg jij straks het klantcontact voor energieleveranciers, verzekeringsmaatschappijen en gemeenten.
Kortom, veelzijdig werk. Dat is precies wat deze baan zo leuk maakt.

Gevraagd

Je nieuwe uitdaging
Je komt te werken op onze debiteurenafdeling. Daar ben je verantwoordelijk voor het telefonisch contact met niet- of laat betalende klanten van onze opdrachtgevers.
Jij zorgt ervoor dat het betaalgedrag van deze debiteuren nu en in de toekomst verbetert. Doordat ieder contact en iedere klant anders is, leer je veel op het gebied van communicatie.
Alhoewel geen dag hetzelfde is, heb je op een gemiddelde werkdag altijd wel te maken met;

• Het voeren van klantenservice gesprekken over facturen
• Het achterhalen van de best passende oplossing voor de vraag die de klant je stelt
• Het schriftelijk en telefonisch afhandelen van klantvragen
• Het assisteren van je collega’s bij het bepalen van de beste vervolgstap voor een specifieke klantcase. Hierbij denk je mee in oplossingen.
• Het toezien op de juistheid en volledigheid van de aangeleverde informatie én daar actie op ondernemen als dat nodig is.

De eerste 2 weken werk je op kantoor in Haarlem. Daar krijg je alle trainingen en begeleiding die ervoor zorgen dat je daarna vol zelfvertrouwen vanuit huis aan de slag kunt gaan.

Maar wie ben jij eigenlijk?

• Communicatief
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Goed met mensen
• Plezier in het contact met andere mensen.

Beschikbaarheid
Minimaal aantal uur per week: 20

Wie zijn wij dan?
Bijna 15 jaar geleden stapte Certin met een duidelijke missie en visie de creditmanagement wereld in: klanten met een betaalachterstand helpen door de inzet van persoonlijk klantcontact. Juist die persoonlijke benadering is het succes van onze aanpak, waarmee wij een meerwaarde leveren in het collections proces van onze opdrachtgevers. Certin werkt vol trots voor telecomproviders, energieleveranciers, verzekeraars en verschillende gemeentes.
Sollicitatieproces

• Je wilt de baan!
• Je sollicitatie wekt onze interesse
• Kom langs!
• We got a match!

Aanbod

Je nieuwe beloning
Natuurlijk wil je weten wat je gaat verdienen! Bij Certin ontvang je een uurloon op basis van je leeftijd.
Hier komt nog 8% vakantiegeld bij
Tevens kun je ieder half jaar loonsverhoging krijgen, dit gebeurt op basis van jouw uitkomst van je evaluatie

• 18 jaar = € 9,00 p.u
• 19 jaar = € 10,50 p.u
• 20 jaar = € 12,00 p.u
• 21+ jaar = € 14,60 p.u

Wat bieden we verder nog meer?

• Minimaal 22 vakantiedagen, met onze verzuimreductie bonus heb je tot 26 vakantiedagen per jaar
• Werken op een centraal gelegen plek, pal naast Station Haarlem én met de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Doorgroeimogelijkheden binnen onze groeiende organisatie (zoals een specialist worden op het gebied van debiteurenbeheer of het staf team ondersteunen!)
• Het opdoen van ervaring in de financiële sector
• Een uitgebreid trainingsprogramma om je gespreksvaardigheden nog verder te ontwikkelen
• Verschillende activiteiten (zoals borrels, een sporttoernooi, barbecues)
• Werken op een toplocatie direct naast het station van Haarlem én vanuit huis