Teamlead Klantenservice Almere • Via Lott

• Monitoren van KPI’s – Je houdt de prestaties van het team scherp in de gaten en zorgt dat de doelstellingen worden behaald, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de service.
• Analyseren van rapportages – Je signaleert verbeterpunten en zorgt dat processen continu slimmer en efficiënter worden ingericht.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden – Je begeleidt collega’s met gerichte feedback en helpt ze groeien in hun rol en prestaties.
• Regelen van instroom en uitstroom – Van sollicitatie tot afscheid: jij zorgt voor een soepele onboarding en een professionele offboarding.
• Actief bijdragen aan het team – Je draait mee in de operatie en helpt waar nodig om teamdoelen te behalen.
• Vertalen van input naar actie – Je verzamelt informatie van stakeholders en vertaalt dit naar concrete verbeteracties voor monteurs en partners.
• Slim inzetten van systemen – Je maakt effectief gebruik van de tools van onze partner om je dagelijkse werkzaamheden soepel te laten verlopen.
• Omgaan met escalaties – Je reageert snel en oplossingsgericht op problemen en zorgt voor een passende afhandeling.
• Aanspreekpunt zijn – Je fungeert als hét gezicht van de servicedesk en bent het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen.

Onze opdrachtgever is dé specialist in huisgebonden diensten – van verwarming en wifi tot rookmelders en tv-installaties – en werkt hiervoor samen met toonaangevende merken. Hun missie? Het dagelijks leven nét wat makkelijker en comfortabeler maken. Of het nu gaat om altijd online zijn, zorgeloos kunnen douchen of eenvoudig contact houden met dierbaren: zij zorgen dat alles werkt zoals het hoort.

Met hun dienstverlening bereiken ze jaarlijks ruim een miljoen klanten. Elke installatie en iedere oplossing draagt bij aan wooncomfort én verbinding – iets waar ze met recht trots op zijn.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Bekendheid met het sturen op KPI’s en het waarborgen van kwaliteit.

Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever biedt de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

• Aantrekkelijk salaris tussen € 2.450 en € 3.500 op basis van ervaring;
• Flexibel en hybride werken met eigen werktijden en ontmoetingsplek in Amsterdam;
• Onbeperkte vakantiedagen, goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage en jaarlijkse winstuitkering;
• Maandelijks budget voor sportlessen, jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot een psycholoog;
• Ontbijt, lunch, snack en diner, alles is tot in de puntjes verzorgt.

Via Lott is meer dan alleen een HR-business partner – we zijn dé ondersteuning bij het recruitmentproces, van A tot Z. Wij zijn de pioniers van innovatieve recruitment oplossingen, waarbij eenvoud terugkeert in het wervingsproces. Onze aanpak draait om data-driven recruitment, waardoor we met feitelijke inzichten de juiste talenten aantrekken.

Met onze jarenlange ervaring in het bouwen van een sterk werkgeversmerk zijn we niet alleen succesvol in het vervullen van vacatures, maar creëren we ook duurzame arbeidsmarktstrategieën. Met onze actuele inzichten uit de arbeidsmarkt bieden we advies dat gebaseerd is op feitelijke gegevens. Dankzij onze experts in automatisering en digitalisering kunnen opdrachtgevers sturen op meetbare KPI’s.

Ons toegewijde team van creatieve recruitment marketeers en recruitment specialisten staat in de startblokken om met jou samen te werken. We brengen een unieke combinatie van recruitment en arbeidsmarktcommunicatie naar de tafel. Of het nu gaat om complexe vraagstukken of het opzetten van pakkende campagnes, wij hebben het in huis.