Medewerker Contact Center

introductie
Ben jij communicatief sterk, empathisch en heb je een scherp analytisch vermogen? Wil je werken in een dynamische omgeving waarin klantgerichtheid centraal staat? Dan is deze vacature Contact Center Medewerker bij Stater wellicht iets voor jou.

aanbod
Werken als medewerker contact center bij Welten betekent zekerheid, afwisseling en groei. Je komt bij ons in dienst en werkt op opdracht bij toonaangevende organisaties.

Dit kun je verwachten:

• • Tot €3.000 bruto per maand op basis van 40 uur per week, afhankelijk van ervaring.
  • Opleidingsbudget voor trainingen en diploma's.
  • Een mobiliteitsbeleid dat aansluit op jouw behoeften en functie, met opties als een kilometervergoeding of NS Business Card.
  • Mogelijkheid tot hybride werken: deels op locatie bij de opdrachtgever en deels vanuit huis.
  • Extra vergoedingen, zoals maandelijks €75 netto hybride vergoeding en budget voor jouw thuiswerkplek.
  • Referralbonus tot €1.500 bij het aandragen van nieuwe collega’s.
  • En natuurlijk een aantrekkelijke pensioenregeling, 25 vakantiedagen op basis van 40 uur en 8,33% vakantiegeld.

werkzaamheden
Als Contact Center Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor consumenten, intermediairs en geldgevers.

• • Je hebt telefonisch of per mail contact om informatie te verstrekken over hypotheken en mensen op weg te helpen. Hierdoor heb je contact met alle operationele afdelingen binnen Stater.
  • Je signaleert mogelijke procesoptimalisaties en denkt mee over het verbeteren van de klanttevredenheid. Hiervoor kun je deelnemen aan diverse werkgroepjes om aan de slag te gaan met verschillende thema's.
  • Je krijgt een interne opleiding van twee tot vier maanden zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

profiel
Je bent iemand die klantgericht werkt, communicatief sterk is en goed kan schakelen binnen een dynamische contact center‑omgeving.

Verder breng je mee:

• • Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
  • Duidelijke en klantvriendelijke communicatie.
  • Oog voor de verschillende belangen binnen een organisatie en handelt hiernaar
  • Begrip voor klantbehoeften en je kan hier proactief op inspelen.
  • Je kunt complexe vraagstukken snel doorgronden en biedt passende oplossingen
  • Zelfstandig oplossend vermogen, maar je weet ook wanneer je het team moet betrekken.
  • Eigenaarschap over klantvragen en zorgt ervoor dat deze goed worden afgehandeld

locatie
Als Medewerker contact center word je door Welten gedetacheerd in het vakgebied Hypotheken. Dit betekent dat ook zonder opdracht jouw salaris gewoon wordt doorbetaald.

Bij Welten werk je in een omgeving waar vooruitgang, impact, betrokkenheid en eigenaarschap centraal staan. Je komt bij ons in dienst en gaat op opdracht bij Stater. Zo krijg je de kans om waardevolle ervaring op te doen en je cv in no-time uit te breiden. Je combineert de zekerheid van een vaste werkgever met de afwisseling van uitdagende opdrachten die aansluiten bij je ambities.

Stater
Stater is marktleider in hypothecaire dienstverlening in Nederland. Stater ontwikkelt en levert hypothecaire diensten en platformen voor externe geldgevers en beheert ruim 50% van de hypotheken in Nederland. Je werkt in een organisatie die midden in de maatschappij staat en met producten die veel Nederlandse gezinnen indirect raken. De klanten van Stater zijn onder andere grote Nederlandse banken en andere geldverstrekkers. De werksfeer is professioneel maar toegankelijk, met ruimte voor samenwerking en persoonlijke ontwikkeling.