Klantcontactmedewerker Vastgoed | Utrecht | Hybride | Fulltime

Regio: Utrecht

Plaats: Utrecht

Informatie over de organisatie:

Wil jij jouw kennis van woningbeheer inzetten voor een optimale service aan huurders? Word Klantenservice Medewerker bij onze opdrachtgever en help mee met het realiseren van een efficiënte, klantgerichte organisatie!

Als Klantenservice Medewerker van onze opdrachtgever verzorg je in- en uitgaand klantcontact met huurders van woningen in het middensegment. Samen met je collega’s van het woningenteam ben je het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen, van reparatieverzoeken tot informatie over het huurcontract. Je werkt nauw samen met de Technisch en commercieel Propertymanagers en de verschillende onderhoudspartijen om de huurder zo goed mogelijk te informeren.

Je bouwt mee aan een klantgerichte organisatie, onder andere door de service en processen van de afdeling te optimaliseren. Klinkt dit als een mooie uitdaging? Solliciteer dan op deze vacature van Klantenservice Medewerker bij onze opdrachtgever!

Volledige omschrijving:

Je gaat aan de slag bij het Woningenteam van onze opdrachtgever, dat zo duurzaam mogelijk een groeiende portefeuille van ruim 5.500 woningen (voornamelijk middenhuur) beheert. Het team bestaat uit 21 collega’s die zich sterk betrokken voelen bij de klant, de portefeuille en de producten. Ook de betrokkenheid naar elkaar is groot, waardoor de sfeer open is en gericht op prettig samenwerken. Alle collega’s voelen een grote mate van verantwoordelijkheid, waardoor tijd- en plaatsonafhankelijk werken geen enkel probleem is.

Je beantwoordt telefonisch en via e-mail vragen van klanten, denkt mee en biedt proactief nazorg om zeker te zijn dat onze huurders goed zijn geholpen;

• Je zorgt voor heldere, klantgerichte en oplossingsgerichte communicatie, waarbij het jouw verantwoordelijkheid is om huurders zo goed en efficiënt mogelijk verder te helpen (first time fix);
• Je verwijst specialistische vragen zoals compensatieverzoeken door naar een Woonconsulent of Technisch Property Manager;
• Je monitort de service, processen en de opvolging van vragen en voert verbeteringen hierin door.

Wie ben jij?

• Je hebt hbo+ werk- en denkniveau;
• Je hebt aantoonbare ervaring in residentieel vastgoedbeheer bij een institutionele belegger of als vastgoedmanager. Dit is een must;
• Je hebt kennis van technisch beheer van residentieel vastgoed gebouwtypologieën, en basiskennis van de daaraan gerelateerde wet- en regelgeving;
• Je bent accuraat, communicatief sterk en een doorzetter met een ‘ja, en’-mentaliteit;
• Je denkt in oplossingen, weet prioriteiten te stellen en voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening.

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband (40 uur);
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer reiskostenvergoeding;
• Hybride werken: een fijne balans tussen thuis en kantoor;
• Een moderne pensioenregeling met slechts 3% eigen bijdrage;
• Toegang tot een bedrijfsfitnessregeling;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen een professionele organisatie.

Enthousiast geworden?

Zie jij jezelf al in deze rol en wil je bijdragen aan een optimale woonervaring voor huurders? Dan maken we graag kennis met je. Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust contact op met Alex Ostrowski via 06 - 234 74 851 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Liever direct solliciteren? Dat kan eenvoudig via het sollicitatieformulier hieronder.