Klantenservice Zorg

Als medewerker Klantenservice Zorg help je particuliere klanten met vragen en aanvragen rondom medische hulpmiddelen. Je hebt veel telefonisch en schriftelijk contact en zorgt dat iedere aanvraag zorgvuldig wordt opgepakt.

Onze opdrachtgever werkt samen met alle zorgverzekeraars in Nederland. Iedere zorgverzekeraar hanteert eigen protocollen en voorwaarden. Jij leert deze goed kennen en legt klanten duidelijk uit wat binnen hun situatie mogelijk is.

Je houdt je onder andere bezig met:

• telefonisch en schriftelijk beantwoorden van klantvragen;

• behandelen en administratief verwerken van aanvragen voor medische hulpmiddelen;

• werken volgens de protocollen van verschillende zorgverzekeraars;

• uitzoeken van complexere klantcases;

• onderhouden van contact met klanten en zorgverzekeraars;

• bewaken van lopende aanvragen en afspraken;

• informeren van klanten over de voortgang;

• schakelen met verschillende interne afdelingen;

• administratief verwerken van klantcontact.

Dit is geen standaard klantenservicefunctie waarin je alleen telefoontjes afhandelt. Sommige klantvragen vragen om behoorlijk wat uitzoekwerk. Jij brengt de verschillende lijntjes bij elkaar en zorgt dat de klant weet waar hij of zij aan toe is.

Daarbij is niet iedere gewenste oplossing mogelijk. Protocollen en verzekeringsvoorwaarden bepalen welke hulpmiddelen beschikbaar zijn. Je luistert naar de klant, toont begrip en legt tegelijkertijd duidelijk uit wat wel en niet mogelijk is.

Een medische achtergrond heb je hiervoor niet nodig. Voor vragen die een medische beoordeling vragen, schakel je met BIG-geregistreerde verpleegkundigen binnen de organisatie. Jij richt je op het klantcontact, de aanvraag, administratie en het organiseren van een passende oplossing.

Je hebt plezier in klantcontact, maar vindt het minstens zo leuk om een vraag helemaal uit te zoeken. Je houdt overzicht over verschillende klantcases en werkt nauwkeurig. Ook wanneer het antwoord niet is waarop een klant hoopt, blijf je vriendelijk en duidelijk.

Daarnaast heb je:

• minimaal mbo-werk- en -denkniveau;

• ervaring met telefonisch klantcontact of klantenservice;

• Flexibel beschikbaarheid van 24-32 uur per week van ma t/m vrij tussen 08:00 - 17:30

Soft skills:

• een nauwkeurige, administratieve manier van werken;

• het vermogen om met verschillende regels, protocollen en systemen te werken;

• goede communicatieve vaardigheden;

Ervaring binnen de zorg is een pre, maar geen vereiste. Ervaring bij bijvoorbeeld een zorgverzekeraar, verzekeraar, woningcorporatie, overheidsorganisatie of andere organisatie met complexere klantvragen sluit ook goed aan.

• Een salaris tussen € 2.600 en € 3.100 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring.

• Een functie voor 24-32 uur per week.

• 28 vakantiedagen.

• Een werkgever die 50% van de pensioenpremie betaalt.

• Arbeidsvoorwaarden vanuit een eigen bedrijfsregeling.

• Een uitgebreid inwerktraject waarin je de producten, processen en protocollen leert kennen.

Onze opdrachtgever in Houten is gespecialiseerd in medische hulpmiddelen. Vanuit de organisatie worden dagelijks klanten, zorgprofessionals en zorgverzekeraars geholpen bij het vinden en organiseren van passende hulpmiddelen.

In Nederland werken ongeveer 170 medewerkers. Jij komt terecht in een klantcontactteam van ongeveer 16 collega's. Je werkt in een prettige en inclusieve werkomgeving waarin collega's met verschillende achtergronden en persoonlijkheden samenwerken.

Veel collega's werken al langere tijd bij de organisatie. Dat past bij het stabiele karakter van onze opdrachtgever. Je krijgt daarnaast ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Bij nieuwe medewerkers wordt niet alleen naar het perfecte cv gekeken. Wie jij bent, hoe je samenwerkt en wat je wilt leren, telt minstens zo zwaar mee.

Je werkt vanuit het kantoor van onze opdrachtgever in Houten.

Zoek jij een functie in de Klantenservice Zorg waarin je meer doet dan alleen telefoontjes beantwoorden? En krijg je energie van klantcontact combineren met uitzoeken, regelen en organiseren? Solliciteer direct of bel of app Alexander via 06 - 30 38 47 42 voor meer informatie.