Technical Support Specialist Koffiemachines Heerhugowaard • Kracht Recruitment

Vacature in het kort

Over het bedrijf

Kracht Recruitment

Werving en selectie•51 - 250 medewerkers

4,7 / 5 Beoordeling op basis van 203 reviews

1.517 Succesvolle bemiddelingen

Bedrijfsprofiel

•

Medewerkers

•

Sollicitatieprocedure

Volledige vacaturetekst

Ben jij de perfecte mix van techniek en klantvriendelijkheid bij een familiebedrijf? Grijp je kans en solliciteer nu!

Als Technical Support Specialist ben je het technische gezicht van de organisatie en fungeer je als expert voor klanten met vragen over hun koffiemachines. Je staat klanten te woord die technische ondersteuning nodig hebben en zorgt ervoor dat elk probleem efficiënt en klantvriendelijk wordt opgelost. Daarbij werk je nauw samen met het productieteam om productverbeteringen door te voeren op basis van klantfeedback.

Je analyseert technische problemen, geeft telefonisch of per mail advies, en registreert alle cases nauwkeurig in het systeem. Ook help je bij het samenstellen van technische documentatie en handleidingen. Hierdoor draag je direct bij aan zowel klanttevredenheid als productontwikkeling. Ook help je zelf mee in de werkplaats en het oplossen van storingen en het uitvoeren van preventief onderhoud aan de koffiemachines

Jouw dagelijkse werkzaamheden omvatten:

• Beantwoorden van technische vragen van klanten via telefoon, e-mail en ticket-systeem;
• Analyseren en diagnosticeren van technische problemen met koffiemachines;
• Registreren van alle technische issues in het CRM-systeem;
• Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud;
• Samenwerken met het productieteam om structurele verbeteringen te identificeren;
• Bijdragen aan het opstellen en updaten van technische documentatie;
• Volgen van trainingen om je technische kennis up-to-date te houden;
• Ondersteunen bij het testen van nieuwe machines en software-updates.

Gevraagd

Voor deze functie zoeken we een technisch onderlegde professional met 1-2 jaar ervaring in een soortgelijke rol. Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en kunt complexe technische informatie vertalen naar begrijpelijke taal voor de klant. Je vindt het leuk om problemen te analyseren en op te lossen, en hebt affiniteit met technische producten.

We vragen:

• Ergens tussen 0-5 jaar werkervaring;
• Mbo 4 /hbo werk- en denkniveau in een technische richting;
• Goede probleemoplossende vaardigheden en een analytische mindset;
• Klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Stressbestendigheid en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Bereidheid om te leren en je technische kennis continu te verbreden.

Aanbod

Bij deze vooruitstrevende organisatie krijg je de kans om je technische en communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een dynamische en innovatieve werkomgeving. Je wordt onderdeel van een hecht team in een bedrijf dat kwaliteit en duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld richting technisch specialist, producttrainer of zelfs technisch teamleider.

Het bedrijf investeert graag in jouw ontwikkeling met trainingen, zowel op technisch vlak als in klantvriendelijkheid. De informele werksfeer zorgt ervoor dat je je snel thuis zult voelen, terwijl de professionele aanpak je uitdaagt om het beste uit jezelf te halen.

Wat mag je van ons verwachten:

• Een marktconform salaris tussen €3.050 en €3.750 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring;
• 25 vakantiedagen per jaar en extra ADV-dagen conform de CAO Metaal en Techniek;
• Een uitgebreid inwerkprogramma en regelmatige producttrainingen;
• Pensioenregeling met werkgeversbijdrage;
• Collectieve ziektekostenverzekering met korting;
• Flexibele werktijden binnen kantooruren;
• Doorgroeimogelijkheden naar specialistische of leidinggevende rollen;
• Deelname aan bedrijfsactiviteiten en teamuitjes;
• Korting op de eigen producten van het bedrijf;
• Een laptop en telefoon voor zakelijk gebruik;
• Reiskostenvergoeding.

Waar je gaat werken

Dit gerenommeerde familiebedrijf met meer dan 70 jaar ervaring heeft zich gespecialiseerd in de vervaardiging van professionele koffiezetapparaten van topkwaliteit. Met ongeveer 450 medewerkers wereldwijd behoort deze organisatie tot de absolute top in de markt van keuken- en restaurantapparatuur. De bedrijfscultuur kenmerkt zich door betrokkenheid en nauwe samenwerking tussen collega;s, waarbij iedereen wordt gestimuleerd om continu te leren en zichzelf te ontwikkelen. Wat deze organisatie werkelijk onderscheidt van anderen in de branche is hun ongeëvenaarde toewijding aan perfectie en innovatie in de koffiewereld. Met een indrukwekkend marktaandeel en een wereldwijd netwerk, heeft het bedrijf een ijzersterke reputatie opgebouwd voor betrouwbaarheid en duurzaamheid van hun producten. De organisatie groeit gestaag en zoekt daarom versterking voor hun technical support afdeling om de hoge kwaliteitsstandaard te blijven waarborgen. De kernwaarden innovatie, duurzaamheid en kwaliteit zijn diep verankerd in alle bedrijfsprocessen. Dit zie je terug in het uitgebreide assortiment filterkoffiemachines, espressomachines, automatische koffiemachines en heetwaterdispensers die zij produceren. Hun oplossingen worden ingezet bij zowel kleine evenementen als grote bedrijven, waarbij flexibiliteit en gebruiksgemak centraal staan zonder concessies te doen aan kwaliteit.