Service manager ICT Rotterdam • Masters in Public
Gevraagd
-
36 uur
-
HBO of hoger
-
Medior/Senior
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
-
Deels thuiswerken
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
Opdrachtomschrijving
Werkzaamheden De Service Manager voert de volgende werkzaamheden zelfstandig uit binnen een complexe ICT-omgeving met meerdere leveranciers en ketenpartners:
Inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten.
Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), Operational Level Agreements (OLA’s) en underpinning contracts.
Optimaliseren en (her)inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management.
Monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance.
Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetermaatregelen.
Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers.
Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties.
Faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten.
Prestatiedoelstellingen De externe medewerker levert de volgende concrete prestaties op:
Een gedragen set aan SLA’s, OLA’s en underpinning contracts, afgestemd met interne en externe ketenpartners.
Een verbeterde inrichting van ITIL-processen voor Incident, Problem en Release Management, inclusief documentatie en borging.
Inzichtelijke en structurele rapportages over service levels en leveranciersperformance.
Een uniforme, werkbare werkwijze voor ketensamenwerking en escalatieafhandeling, vastgelegd en geaccordeerd door de betrokken partijen.
Aantoonbare verbetering van de dienstverlening op basis van geanalyseerde knelpunten en doorgevoerde verbeteracties.
Achtergrond opdracht
Binnen de ICT-organisatie is behoefte aan een ervaren Service Manager die de bestaande dienstverlening verder professionaliseert. Door de aanwezigheid van meerdere leveranciers en ketenpartners is er behoefte aan duidelijke back-to-back afspraken en verbetering van de ITIL-processen. De opdracht draagt bij aan het verhogen van de voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan de organisatie en eindgebruikers.
De eisen
De wensen
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Service Delivery Manager in Rotterdam
Vind nieuw personeel op Werkzoeken.nl
