Medewerker webcare/community engagement specialist Rotterdam • OverheidZZP

In het kort: Je gaat de interne community op het intranet versterken door herkenbare content te ontwikkelen, vragen via social media te beantwoorden en onderzoek te doen naar de effectiviteit van het webcarebeleid en de communicatie met de samenleving.

**Opdrachtomschrijving**
Een levendig interne community ontstaat niet vanzelf. Het vraagt om een doordachte aanpak die voortbouwt op wat we weten over onze mensen: hun behoeften, hun verhalen en wat hen daadwerkelijk raakt. De webcare/community managementspecialist heeft als opdracht om bij te dragen aan het versterken en professionaliseren van de interne community op het intranet (Blueportaal). Dit doet de specialist door een herkenbare, terugkerende aanpak te ontwikkelen met maandelijkse contentprikkels, gebaseerd op de community managementstrategie. Naast de interne communicatie zien we dat het social medialandschap de afgelopen jaren flink is veranderd. Per platform verschuiven het type gesprekken, reacties en aanwezige groepen. Dit geldt met name voor X, maar we zien bijvoorbeeld ook duidelijke verschillen tussen nieuwe platforms zoals BlueSky en TikTok. Daarnaast zien we dat toenemende polarisatie en maatschappelijke onrust die veranderingen verder beïnvloeden, waarbij AI en desinformatie een grote rol kunnen spelen. Ook in het gesprek over de politie zien we duidelijke verschillen tussen de platforms. De afspraken voor de corporate webcare sluiten dus niet altijd aan op de huidige situatie en ontwikkeling van elk platform. Via de landelijke kanalen van de politie moeten we steeds meer inzetten op online reputatiemanagement. Daarnaast zijn er per platform verbeteringen nodig om meer impact te maken in relatie tot het reputatie en vertrouwen van de politieorganisatie. De webcaremedewerkers/community engagement specialist heeft hierin een tweeledige opdracht. Enerzijds betreft dit het dagelijks werken aan het beantwoorden van vragen die worden gesteld via de corporate, korpsbrede social media kanalen. Je beantwoordt vragen over de organisatie en reageert wanneer nodig op discussies, in nauwe afstemming met de woordvoerders en communicatieadviseurs. Anderzijds zal de kandidaat een onderzoek doen naar de effectiviteit van ons huidige webcarebeleid en protocol op de corporate kanalen. Staan we werkelijk in verbinding met de samenleving? En hoe effectief is dit met de hoeveelheid accounts? Bereiken we de beoogde doelgroepen? Volstaan de huidige webcarestrategieën of moet daar meer differentiatie in? Beide opdrachten dienen uitgevoerd te worden met oog op/afgestemd op de herijking van het social media beleid. De webcaremedewerkers/community engagement specialist voert de opdracht zelfstandig uit. Onderhoudt zelf contacten met de betrokken collega’s om de behoefte en best aansluitende wijze van (communicatie)inzet af te stemmen.

**Doelstelling**
De kandidaat heeft als doelstelling om … Voorbeelden van vraagstukken waar je aan gaat werken en die voor 30-09-2026 moeten zijn opgeleverd zijn: het ontwikkelen van een herkenbare aanpak met maandelijkse contentprikkels voor intranet (BluePortaal), het per kwartaal verzamelen van rapporten over kwantitatieve data en kwalitatieve signalen op de interne community, voert een onderzoek uit over de huidige corporate webcare aanpak i.r.t. de ontwikkelingen van het social media landschap.

**Verantwoordelijkheden**
– Webcare
Monitoren en beantwoorden van vragen via corporate, korpsbrede social media kanalen
– Community activeren en verbinden
Cureren en publiceren van herkenbare content die collega’s aanspreekt
Interactie stimuleren
Dagelijkse monitoring van community-activiteit op het intranet
Reacties faciliteren en dialoog stimuleren
Signalen verzamelen en rapporteren
Kwantitatieve data (views, reacties) en kwalitatieve signalen verzamelen

**Contacten**
Hoofdzakelijk interne contacten, wel extern contact met burgers via corporate, korpsbrede social media kanalen.

**Opleiding**
Eis:
De kandidaat heeft minimaal een volledig, volwaardig, afgeronde en erkende hbo bachelor opleiding.
Wens:
De kandidaat heeft minimaal een volledig, volwaardig, afgeronde en erkende hbo bachelor opleiding in de richting van communicatie of reputatiemanagement.

**Professionele kennis en werkervaring**
Eisen:
– De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met externe webcare.
– De kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met intern webcare.
– De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met contentmanagementsystemen en social media monitor-tools.

Wensen:
– De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met de verschillende doelgroepen aanspreken in een gepaste tone of voice/gemaste benadering (voorbeelden bespreken tijdens verificatiegesprek).
– Verdieping wens: de kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met contentmanagementsystemen en social media monitor-tools Spotler/Coosto/Obi4wan en/of Viva Engage.
– De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met contentcreatie en/of community management.
– De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het managen en inventarisering van de behoefte via een intranetomgevingen.

**Competenties**
– Vakmanschap – Beschikt over en past inhoudelijke kennis en vaardigheden op een adequate wijze in zijn vak toe.
– Luisteren – Verzamelt belangrijke informatie uit mondelinge mededelingen. Geeft aandacht en ruimte aan gesprekspartners. Vraagt door en gaat in op reacties.
– Sociale vaardigheid – Beweegt zich tactvol en gemakkelijk in contacten met anderen. Is in staat met zijn optreden emoties en de sociale interactie te beïnvloeden.
– Overtuigingskracht – Toont gedrag dat er op is gericht om anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en instemming te krijgen met bepaalde plannen of ideeën.
– Organisatiesensitiviteit – Speelt in op interne politiek en is alert op veranderingen binnen de organisatie. Onderkent de invloed en de gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op de andere organisatieonderdelen.
– Systeemdenken – Herkent zowel het groter verband als de interne samenhang binnen vraagstukken en is zich bewust van de eigen positie en invloed in dat grotere geheel.
– Creativiteit – Bekijkt vraagstukken vanuit verschillende invalshoeken. Komt tot originele, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën of oplossingen voor problemen die met de functie verband houden.

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.