Servicedeskmedewerker #ITIL #TopdeskSolliciteren
Servicedeskmedewerker #ITIL #Topdesk
IT-idiots
Servicedeskmedewerker #ITIL #Topdesk
Servicedesk
Incidenten oplossen
€ 5.000 p/m
37 - 40 uur
IT-idiots
UtrechtDeels thuiswerken
Servicedeskmedewerker #ITIL #Topdesk
IT-idiots
UtrechtDeels thuiswerkenCV niet verplicht
Samenvatting
Je werkt op een ICT-servicedesk als eerste aanspreekpunt voor gebruikers en lost technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken snel en zorgvuldig op.
Wat krijg je?
€ 5.000 p/m
37 - 40 uur
Loondienst (vast)
Uitzicht vast contract
Flexibele werktijden
Wat ga je doen?
- Ondersteunen gebruikers via telefoon en e-mail bij ICT-vragen en verstoringen
- Oplossen van technische en functionele verstoringen met behulp van applicaties en known-error-base
- Analyseren van technische en functionele storingen, vragen en verzoeken
- Prioriteit van meldingen aanpassen en voortgang bewaken
- Registreren en behandelen van meldingen van eindgebruikers als eerste aanspreekpunt
Utrecht
Deels thuiswerken
Wat verwachten wij?
- MBO-4 diploma op het gebied van ICT
- Aantoonbare ervaring op een 1e lijns servicedesk
- Minimaal één jaar ervaring met Windows 7-10
- Kennis van diverse servicedeskbeheertools (pre)
Volledige vacaturetekst
Als servicedeskmedewerker ben jij de steun en toeverlaat voor gebruikers van ICT-services. Je schakelt snel tussen telefoon, e-mail en webcare, lost incidenten vlot op en bewaakt de voortgang met behulp van diverse applicaties en een known-error-base. Je werkt in een prettige, ontspannen sfeer met fijne arbeidsvoorwaarden en een mooie balans tussen thuis en op kantoor. Ontdek snel meer.
Als servicedeskmedewerker ben jij de steun en toeverlaat voor gebruikers van ICT-services. Je staat hen telefonisch en schriftelijk bij en doet er alles aan om technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk en adequaat op te lossen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Je bent een kei in het analyseren van technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken van gebruikers.
Indien nodig pas je de prioriteit aan en bewaak je de voortgang van de oplossing op professionele wijze. Op de ICT servicedesk is samenwerking met jouw collega's van groot belang en dat beseffen jullie maar al te goed. Bij ons heerst dan ook een prettige en ontspannen werksfeer. Als jij een ICT-opleiding hebt afgerond en al ervaring hebt opgedaan als servicedeskmedewerker, dan is deze uitdagende functie wellicht jouw volgende stap!
Achtergrond opdracht: De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die technische verstoringen willen melden en opgelost willen zien. Wij streven naar een hoog oplossend vermogen, zodat een verstoring of incident in de ICT-dienstverlening zo snel mogelijk wordt opgelost. Momenteel ligt het oplossend vermogen rond de 70%, waarvan circa 60% al na één contact met de Servicedesk wordt opgelost. Verder fungeert de Servicedesk als portaal waarop eindgebruikers en interne klanten servicerequests kunnen indienen.
Wij zijn dan ook het Single Point Of Communication, waar eindgebruikers terecht kunnen voor onder meer technische verstoringen of vragen op het gebied van ICT, klachten en/of complimenten, en servicerequests zoals bijvoorbeeld aanvragen van producten uit de Producten- en Diensten Catalogus. Om voor onze klanten zo goed mogelijk bereikbaar te zijn, zetten wij in op meerdere communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en webcare.
Wist je dat deze servicedesk jaarlijks zo'n 200.000 telefoontjes verwerkt? Dat is nogal wat!
Vereisten
Voordelen
Indien nodig pas je de prioriteit aan en bewaak je de voortgang van de oplossing op professionele wijze. Op de ICT servicedesk is samenwerking met jouw collega's van groot belang en dat beseffen jullie maar al te goed. Bij ons heerst dan ook een prettige en ontspannen werksfeer. Als jij een ICT-opleiding hebt afgerond en al ervaring hebt opgedaan als servicedeskmedewerker, dan is deze uitdagende functie wellicht jouw volgende stap!
Achtergrond opdracht: De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die technische verstoringen willen melden en opgelost willen zien. Wij streven naar een hoog oplossend vermogen, zodat een verstoring of incident in de ICT-dienstverlening zo snel mogelijk wordt opgelost. Momenteel ligt het oplossend vermogen rond de 70%, waarvan circa 60% al na één contact met de Servicedesk wordt opgelost. Verder fungeert de Servicedesk als portaal waarop eindgebruikers en interne klanten servicerequests kunnen indienen.
Wij zijn dan ook het Single Point Of Communication, waar eindgebruikers terecht kunnen voor onder meer technische verstoringen of vragen op het gebied van ICT, klachten en/of complimenten, en servicerequests zoals bijvoorbeeld aanvragen van producten uit de Producten- en Diensten Catalogus. Om voor onze klanten zo goed mogelijk bereikbaar te zijn, zetten wij in op meerdere communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en webcare.
Wist je dat deze servicedesk jaarlijks zo'n 200.000 telefoontjes verwerkt? Dat is nogal wat!
Vereisten
Voor de functie van ITIL Foundation zijn enkele vereisten van toepassing. Het is noodzakelijk om een minimaal MBO-4 diploma te bezitten op het gebied van ICT. Daarnaast moet er aantoonbare ervaring zijn op een 1e lijns servicedesk en moet er goede kennis zijn van Windows 7, 8 en 10 systemen gedurende minstens 1 jaar. Ook is kennis van servicedeskbeheertools gewenst.
Naast de voorwaarden zijn er ook enkele wensen benoemd. Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP wordt als een pluspunt gezien. Kennis van Linux en Microsoft Office (2013) worden eveneens gewaardeerd. Een ITIL Foundation certificaat is eveneens gewenst. Als laatste wordt HBO werk- en denkniveau of een diploma op het gebied van ICT bij voorkeur gevraagd.
Indien je interesse hebt in deze functie, dien je aan alle vereisten en wensen te voldoen. We zien graag je sollicitatie tegemoet.
Voordelen
We hebben een aantal vacatures beschikbaar voor professionals op de Servicedesk. Deze vacatures hebben vaak betrekking op langlopende projecten of vaste banen.
Bij ons kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden en een zeer aangename werkomgeving.
Bovendien bieden wij een perfecte balans tussen werken vanuit huis en werken op kantoor.
Wil je weten wat wij voor jou kunnen betekenen? Solliciteer dan nu !
Over de werkgever
IT-idiots
UtrechtWerving en selectie
238 vacatures
Wij zijn IT-idiots: echte vakidioten op het gebied van IT en detachering – daar hebben we bij elkaar zo'n 35 jaar aan ervaring in. Wij zetten dagelijks al onze kennis en kunde van de sector in om jou als IT professional aan interessant, uitdagend werk te helpen.
Dat maken we mogelijk met een groot netwerk aan interessante opdrachtgevers binnen de BeNeLux. Zo hebben we altijd de juiste uitdaging voor jou. Of je nu als systeembeheerder bij de overheid wilt werken of als Java developer bij een groot internationaal bedrijf: niks is te gek. Wij herkennen je talent en zorgen dat jij kunt doen waar je het beste in bent.
Detachering in de IT
IT-idiots werkt voornamelijk op detacheringsbasis. Jij komt als professional in dienst, en wij zorgen ervoor dat je toffe projecten en opdrachten kunt gaan doen. Zo ben je flexibeler dan wanneer je in loondienst bent, maar heb wel meer zekerheid dan een ZZP'er.
Dit bedrijf werft al sinds 2021 via Werkzoeken.nl, je sollicitatie is in goede handen.
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren
