Klantfeedback medewerker De Meern • Timing Uitzendbureau

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij klaar om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen? Als Klantfeedback medewerker ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving door proactief met klantfeedback aan de slag te gaan en de verwachtingen van klanten te overtreffen. Je deelt de inzichten uit klantfeedback met de organisatie en registreert alle soorten klachten, inclusief die met financiële gevolgen. Je zorgt voor de afhandeling van deze klachten en geeft terugkoppeling aan de melder. Daarnaast bewaak je de doorlooptijd van de klantfeedback en neem je deel aan projectgroepen ter verbetering van de dienstverlening. Het Customer Care Center binnen Mediq Nederland is een groeiende afdeling, en we zoeken een professional met een proactieve instelling die samen met collega's wil bijdragen aan de verdere ontwikkeling van Mediq.

Wij bieden:

- Startsalaris van €15,87 bruto per uur;
- Laptop en telefoon;
- Een goed inwerktraject, zodat je met voldoende vakkennis zelfstandig kunt starten;
- Doorgroeimogelijkheden;
- Een baan voor 24 uur per week, waarbij woensdag en vrijdag vaste werkdagen zijn;
- Bij Mediq werken we hybride: een combinatie van werken op kantoor en thuiswerken. Op vrijdagen werk je standaard thuis;
- Een ervaren team waar een 9+ klantbeleving centraal staat, we streven naar de beste kwaliteit en zetten een extra stap voor elkaar, de klanten en de patiënt.

Wij vragen:

- Je hebt minimaal een mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt aantoonbare ervaring met klachtenafhandeling en optimalisatie van processen;
- Je bent klant- en kwaliteitsgericht, hebt een empathisch en probleemoplossend vermogen en bent initiatiefrijk;
- Je kunt goed overweg met verschillende systemen (kennis van SAP is een pré) en hebt kennis van het opvolgen van klantfeedback via verschillende kanalen;
- Tot slot heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, en een goede beheersing van de Engelse taal is ook belangrijk.

Waar ga je werken:

Mediq is een bedrijf waar mensen met een passie voor zorg werken. Mensen die zich met hart en ziel inzetten voor anderen die een ziekte of aandoening hebben. Onze opdrachtgever levert al sinds 1899 hulpmiddelenzorg en advies aan patiënten, zorginstellingen en zorgprofessionals. Denk hierbij aan medicijnen, infusen en andere materialen. Zij zorgen ervoor dat het leven van een patiënt door kan gaan of in ieder geval zo comfortabel mogelijk wordt gemaakt. Zie jij jezelf al werken bij Mediq Nederland? Klik dan op de solliciteer-button om je direct aan te melden. Timing doet de voorselectie voor ons. Veel succes en hopelijk tot snel!