Helpdesk medewerker senior

“Senior helpdesk medewerker | Leidinggevende `Rrol Ben jij de ervaren senior helpdesk professional die wij zoeken? Met minimaal 5 jaar ervaring in IT-support en bewezen leiderschapskwaliteiten ben je klaar voor deze uitdagende rol. Voor verschillende opdrachtgevers zoekt Prestatie IT-professionals die een helpdesk team naar een hoger niveau kunnen tillen. De vacature voor senior staat doorlopend open, zelfs op meer plekken dan vermeld in de vacature! Wat ga je doen als senior helpdesk medewerker? Als senior ben je de technische allesweter van de servicedesk. Je bent een sociale allesweter die mensen graag naar het volgende niveau tilt, niet een betweter die kennis het liefst bij zichzelf houdt. Je combineert als senior een hands-on support met een coördinerende rol. Jij bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening voor je afdeling. Je takenpakket bestaat uit: Aansturen van het helpdesk team (bij de meeste werkgevers 5-10 medewerkers) Oplossen van complexe technische issues en uitdagingen Optimaliseren van servicedesk processen Implementeren van nieuwe tools en systemen (en het stukje strategie/implementatie dat daarbij hoort) Opzetten van kennismanagement systemen Rapporteren van KPI’s aan het IT management Trainen en coachen van junior en medior collega’s Wat bieden we jou als senior? Verdienen van €2.500 - €2.800 bruto per maand Afhankelijk per werkgever soms deels werken vanuit huis of kantoor (hybride) Volgen van management trainingen De ruimte en support om jezelf te ontwikkelen Laat ons vooral weten hoe de ideale functie en voorwaarden er voor jou uitzien, wij kunnen je dan matchen met de werkgever die daar het beste bij past. Wie zoeken we? Aantonen van minimaal 5 jaar helpdesk ervaring Beheersen van ITIL processen en frameworks Bezitten van relevante certificeringen (Microsoft, ITIL Expert) Al ervaring met het leiden van teams of een coachende functie gehad in je eerdere functies Communiceren op management niveau Organiseren en implementeren van verbetertrajecten Presenteren van technische oplossingen aan stakeholders Eigen vervoer (reiskostenvergoeding van toepassing) Doorgroeimogelijkheden Als senior helpdesk medewerker kun je doorgroeien naar: IT Service Manager Operations Manager IT Project Manager Technical Team Lead Direct solliciteren? Vul het formulier in op deze vacaturepagina voor senior helpdesk medewerker om te solliciteren. Wij nemen binnen 1 dag contact met je op. Wil je het proces versnellen? Vul het formulier in, stuur je CV mee en bel ons direct daarna. 📧 via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. 📞 ”