Service Coördinator (32-40 uur per week) Rotterdam • OverheidZZP

In het kort: Je gaat meldingen beheren, de voortgang bewaken en collega’s ondersteunen binnen het Regieteam IV. Daarnaast documenteer je terugkerende meldingen en denk je proactief mee om problemen te voorkomen.

VfPf zoekt per direct een tijdelijke Service Coördinator binnen het Regieteam IV, afdeling Run. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van binnenkomende meldingen (vragen, service requests, incidenten en standaard wijzigingen) en het ondersteunen van onze collega’s van Run. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit, vastlegging en voortgang van meldingen, zowel intern als bij onze IT-leveranciers.

Belangrijkste taken:
Meldingenbeheer:
– Intake van meldingen: Je neemt binnengekomen meldingen in ontvangst en zorgt voor een correcte registratie.
– Administratie: Je houdt de administratie van meldingen nauwkeurig en continu bij, zodat alle informatie up-to-date is en betrokkenen tijdig geïnformeerd worden over de status.
– Kwaliteitsbewaking: Je bewaakt de kwaliteit van de meldingen en zorgt ervoor dat deze voldoen aan de gestelde normen.

Voortgangsbewaking:
– Monitoring: Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor een tijdige opvolging, zowel intern als bij onze IT-leveranciers.
– Ondersteuning: Je biedt ondersteuning aan collega’s van Run waar nodig, om ervoor te zorgen dat meldingen efficiënt worden afgehandeld.

Documentatie en Preventie:
– Documenteren van terugkerende meldingen: Je legt werkinstructies vast voor terugkerende meldingen in onze wiki op basis van uitleg van collega’s van Run, zodat toekomstige meldingen zelfstandig kunnen worden afgehandeld.
– Proactief meedenken: Je denkt proactief mee om terugkerende meldingen te voorkomen door problemen te identificeren en oplossingen te creëren.

Kandidaatomschrijving
Algemeen:
– Afgeronde opleiding op HBO niveau bij voorkeur in de richting bestuurlijke informatiekunde, bedrijfskunde of informatica.
– Meerjarige (> 5 jaar) werkervaring op het gebied van (business) helpdesk, service coördinator op het raakvlak tussen business en IT.
– Kennis van methoden en standaards op het gebied van ITIL.
– Kennis van de agile way of working.
– Brede kennis van het werken met businessprocessen, bij voorkeur in de onderwijs/publieke sector.

Jij bent/hebt:
– Initiatiefrijk/ondernemend en proactief.
– Doortastend en resultaatgericht.
– Conceptueel denkvermogen.
– Klantgericht.

Jouw vaardigheden:
– Samenwerken: Goed kunnen functioneren binnen multidisciplinaire teams en externe partijen.
– Stressbestendigheid: Rust bewaren in hectische situaties en prioriteiten stellen.
– Initiatief nemen: Proactief handelen bij het signaleren van knelpunten of verbeterkansen.
– Digitale vaardigheden: Werken met service management systemen en rapportagetools.

Interviewplanning
De gesprekken zullen plaatsvinden in week 36 en week 37 van 2025.

Toelichting op rooster
De uren zullen variëren tussen de 32 en 40 uur per week.

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.