Service Coördinator Rotterdam • Bright Professionals

• Je neemt binnengekomen meldingen in ontvangst en zorgt voor een correcte registratie.
• Je houdt de administratie van meldingen nauwkeurig en actueel, zodat alle informatie steeds up-to-date is en betrokkenen tijdig geïnformeerd worden over de status.
• Je bewaakt de kwaliteit van meldingen en zorgt dat deze voldoen aan gestelde normen.
• Je monitort de voortgang van meldingen en zorgt voor tijdige opvolging, zowel intern als bij IT-leveranciers van de organisatie.
• Je biedt waar nodig ondersteuning aan de collega's van Run om ervoor te zorgen dat meldingen efficiënt worden afgehandeld.
• Je legt werkinstructies vast voor terugkerende meldingen in de wiki, op basis van uitleg van collega's van Run, zodat toekomstige meldingen zelfstandig kunnen worden afgehandeld.
• Je denkt proactief mee om terugkerende meldingen te voorkomen door problemen te signaleren en oplossingen aan te dragen.

• Je hebt een afgeronde opleiding op HBO-niveau, bij voorkeur in de richting bestuurlijke informatiekunde, bedrijfskunde of informatica.
• Je hebt meer dan 5 jaar werkervaring op het gebied van (business) helpdesk of als service coördinator op het raakvlak tussen business en IT.
• Je beschikt over kennis van methoden en standaarden op het gebied van ITIL.
• Je hebt kennis van agile werken.
• Je hebt brede kennis van het werken met businessprocessen, bij voorkeur in de onderwijs- of publieke sector.
• Je bent initiatiefrijk, ondernemend en proactief.
• Je bent doortastend en resultaatgericht.
• Je beschikt over conceptueel denkvermogen.
• Je bent klantgericht.

• Je kunt goed samenwerken binnen multidisciplinaire teams en met externe partijen.
• Je bent stressbestendig en weet rust te bewaren in hectische situaties en prioriteiten te stellen.
• Je neemt initiatief bij het signaleren van knelpunten of verbeterkansen.
• Je beschikt over digitale vaardigheden en kunt werken met servicemanagementsystemen en rapportagetools.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

• Je bent in het bezit van een afgeronde HBO-opleiding.
• Je hebt een (geldig) ITIL-certificaat behaald.
• Je hebt minimaal 5 jaar recente en relevante werkervaring op het gebied van (business) helpdesk of als service coördinator, waarbij je werkt op het raakvlak tussen business en IT.
• Je beschikt over recente en relevante kennis van ICT en hebt brede ervaring in het beheren van businessapplicaties, bij voorkeur in het onderwijs of de publieke sector.
• Je hebt recente en relevante kennis van de agile werkwijze.

• Je hebt minimaal 5 jaar recente en relevante werkervaring op het gebied van (business) helpdesk of service coördinatie, bij voorkeur op het raakvlak tussen business en IT.
• Bij voorkeur heb je ervaring en kennis met het beheren van business applicaties in een regie organisatie, bij voorkeur in de onderwijs- of publieke sector.
• Je herkent jezelf in de volgende competenties en vaardigheden: - Initiatiefrijk/ondernemend en proactief - Doortastend en resultaatgericht - Conceptueel denkvermogen - Klantgericht.
• Je hebt de vaardigheid om goed te functioneren binnen multidisciplinaire teams en met externe partijen. Daarnaast kun je rust bewaren in hectische situaties, prioriteiten stellen en proactief handelen bij het signaleren van knelpunten of verbeterkansen. Ervaring met service management systemen en rapportagetools is een pre.

• Plaats Rotterdam
• Opleidingsniveau HBO
• Aantal uur 32 uur per week
• Startdatum 01-10-2025
• Geschikt voor ZZP? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.