Klantenservicemedewerker Bosch Eindhoven • TRIXXO Nederland

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij klanten blij maken en zelf met een glimlach werken? Lees dan direct onze vacature!

Als klantenservicemedewerker van Bosch maak je deel uit van het technische ondersteuningsteam van BOSCH. Je biedt ondersteuning aan BOSCH-klanten bij product vragen over (hybride) warmtepompen en klimaatregulatiesystemen.

Je gaat met 3 Skills werken: 

1. Call

Dit onderdeel omvat vier inkomende lijnen:

1. Consumentenlijn – Voor meldingen van storingen en (technische) ondersteuning;

2. Zakelijke partners – Gericht op inkomende oproepen van monteurs die service-opdrachten willen aanmaken;

3. Onderhoud & Huurcontracten – Vragen met betrekking tot bestaande contracten;

4. Actielijn – Voor vragen over lopende productacties;

Medewerkers starten in eerste instantie op het gebied van Call (inbound & outbound, beide met een servicegerichte insteek). Dit is ook het deel met de hoogste werkdruk.

2. Mailing & Social Media

Wanneer er geen binnenkomende oproepen zijn, worden medewerkers ingezet voor het beantwoorden van e-mails en – incidenteel – vragen via Social Media. De onderwerpen die hier behandeld worden, zijn grotendeels gelijk aan die bij Call.

Productgroepen

De meeste klantvragen gaan over cv-ketels, warmtepompen en bijbehorende regelingen en thermostaten. Daarnaast zijn er ook vragen over airco’s en overige producten, maar dit betreft een kleiner deel van het totaal.

Als klantenservice medewerker van Bosch werk je in werktijden van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot en met 18:00 uur.

Een klantcontact center die in meerdere landen werkzaam is en leuke mooie projecten onder hun naam heeft met een hoofdkantoor in Eindhoven. 

• Je bent klantgericht ingesteld;
• Je beschikt over minimaal een MBO+ werk- en denkniveau;
• 4 weken training op kantoor van 09:00 tot en met 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag erna hybride werken;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je werkt efficiënt met verschillende computersystemen, zoals het klantsysteem, de kennisdatabase en e-mail;
• Je werkt graag zelfstandig, maar bent ook een teamspeler;
• je bent beschikbaar tussen de 28 en 40 uur per week;
• Opstart 22 September en 18 September is een kennismaking dag op kantoor waar je gaat werken;

• Salaris van 14.58 per uur; 
• Reiskostenvergoeding met voorkeur op OV gebruik; 
• Thuiswerkvergoeding;
• 90% thuiswerken na je inwerk traject; 
• Werktijden van 08:00 tot en met 18:00 geen weekenden;
• Apparatuur in bruikleen;
• Externe cursussen volgen;
• Werken in een gezellig nieuw team;
• Opstart 22 september;
• Maak gebruik van TRIXXO extra's waar je punten kan sparen en zelfs kan sparen voor een 250 euro bonus bij 6 maanden lang niet ziekmelden;  

.