Klantenservice medewerker CCV (kantoortijden)

Als Klantenservice Medewerker bij CCV ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service aan onze klanten. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten, waarbij je hun vragen beantwoordt en hen helpt bij eventuele problemen of technische vraagstukken. Je bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende klantcases en zorgt ervoor dat de klanttevredenheid altijd voorop staat. Jouw verantwoordelijkheden bestaan o.a. uit:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten op een vriendelijke en professionele manier.
• Verlenen van technische ondersteuning aan klanten met betrekking tot onze betaalterminals, online betaaloplossingen en andere diensten.
• Diagnosticeren en oplossen van technische problemen door het geven van duidelijke instructies en advies aan klanten.
• Registreren van klantinformatie en communicatie in ons klantenservicesysteem.
• Samenwerken met interne teams, zoals technische support en sales, om klantvragen efficiënt af te handelen.
• Proactief volgen van trends en ontwikkelingen in de betaalindustrie om klanten goed te kunnen adviseren.
• Bijdragen aan continue verbetering van de klantenserviceprocessen en het delen van klantfeedback met je teamcoach.

Gevraagd

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Technische affiniteit en het vermogen om technische problemen te begrijpen en op te lossen.
• Klantgerichte instelling en het vermogen om op een geduldige en duidelijke manier met klanten te communiceren.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken.
• Basiskennis van computerapplicaties en het vermogen om nieuwe systemen en processen snel eigen te maken.
• Beschikbaar tussen 08:00 uur en 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag.

Aanbod

• Een uitdagende functie binnen een toonaangevend bedrijf in de betaalindustrie.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Uitgebreide training en begeleiding om je kennis van onze producten en processen te vergroten.
• Een competitief salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, vakantiegeld en pensioen.
• Een prettige werkomgeving met leuke collega's.
• Ideaal als fulltime baan, parttime baan of bijbaan
• Mogelijkheid om van uit huis te werken (thuiswerk)

Waar je gaat werken

CCV is een vooraanstaande leverancier van betaaloplossingen en technologieën voor de detailhandel, horeca en e-commerce. We bieden innovatieve betaalterminals, online betaaloplossingen en andere diensten aan onze klanten om hen te ondersteunen bij het efficiënt en veilig verwerken van betalingen. Met een sterke focus op klanttevredenheid en technologische ontwikkelingen zijn we op zoek naar gemotiveerde professionals om ons klantenservice team te versterken. Voorbeelden van de meest voorkomende vragen bij zijn:

• Administratieve vragen en handelingen: Beëindigingen van contracten / wijzigingen van NAW gegevens / Overzetten van alle automaatgegevens naar nieuwe eigenaar
• Bestellingen: Onderdelen / Benodigdheden / Verkoop van nieuwe automaten
• Gebruik van de automaat: Hoe werkt een dagsluiting? / Hoe werkt een reservering op creditcard?
• Instellingen betaalautomaat: Aanpassen printgedrag / Aanpassen taal / Omzetten van type internet
• Statusvragen: Wanneer komt mijn automaat? / Wanneer komt mijn bestelling? / Wanneer wordt mijn wijziging doorgevoerd?