Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen de klant en de organisatie. Jij zorgt ervoor dat orders goed worden verwerkt, afspraken worden nagekomen en klanten weten waar ze aan toe zijn. Loopt iets anders dan gepland? Dan kom jij in actie.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Verwerken en opvolgen van orders van aanvraag tot levering
• Bewaken van levertijden en proactief bijsturen wanneer dat nodig is
• Klanten informeren over de status van hun order, wijzigingen en eventuele vertragingen
• Dagelijks schakelen met collega's van Supply Chain, Productie, Logistiek en Finance
• Beantwoorden van klantvragen en oplossen van eventuele klachten
• Meedenken over oplossingen wanneer processen of leveringen niet volgens plan verlopen
• Ondersteunen bij prijsbeheer en facturatie
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan een soepele en professionele customer experience

Voor deze functie zoeken we iemand die klantgericht is, maar ook stevig genoeg is om zaken zelfstandig op te pakken. Je houdt overzicht, communiceert makkelijk en wacht niet af wanneer er iets opgelost moet worden.

Daarnaast:

• Heb je een aantal jaar ervaring binnen customer service, customer support of een vergelijkbare commerciële binnendienstfunctie
• Heb je bij voorkeur ervaring binnen een technische of productieomgeving
• Heb je ervaring met orderverwerking en/of supply chain-processen
• Spreek en schrijf je Duits op native of near-native niveau en beheers je het Engels goed
• Werk je proactief, zelfstandig en oplossingsgericht
• Vind je het leuk om met verschillende afdelingen en stakeholders te schakelen
• Ben je nauwkeurig en houd je ervan wanneer zaken goed geregeld zijn

Je gaat aan de slag bij een internationale, technisch georiënteerde organisatie in Helmond. Vanuit Nederland wordt er samengewerkt met klanten en collega's over de hele wereld. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een professionele werkomgeving en collega's die voor elkaar klaarstaan. Hoewel je onderdeel bent van een internationale organisatie, voelt de cultuur persoonlijk en betrokken. Je krijgt veel verantwoordelijkheid in je eigen werk en er is ruimte om mee te denken over hoe processen slimmer en beter kunnen.

• Een salaris tussen € 4.082 en € 5.115 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van kennis en ervaring
• 38 verlofdagen op fulltime basis
• De mogelijkheid om hybride te werken, gemiddeld 2 dagen per week vanuit huis
• Een reiskostenvergoeding
• Een internationale en technisch interessante werkomgeving
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen
• De mogelijkheid om actief mee te denken over procesverbeteringen
• Een betrokken en loyaal team met korte lijnen en een informele sfeer
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie

Waar je gaat werken

Je gaat aan de slag bij een internationale, technisch georiënteerde organisatie in Helmond. Vanuit Nederland wordt er samengewerkt met klanten en collega's over de hele wereld. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een professionele werkomgeving en collega's die voor elkaar klaarstaan. Hoewel je onderdeel bent van een internationale organisatie, voelt de cultuur persoonlijk en betrokken. Je krijgt veel verantwoordelijkheid in je eigen werk en er is ruimte om mee te denken over hoe processen slimmer en beter kunnen.