Medewerker Klantcontact KCC

Over de functie
Stel je voor: iemand belt in paniek omdat het paspoort bijna verloopt voor een geplande reis. Jij neemt direct op, stelt de beller gerust en zorgt dat alles snel geregeld wordt. In deze rol ben je het warme visitekaartje aan de telefoon en help je inwoners met uiteenlopende vragen over officiële documenten en brieven. Dankzij jouw heldere communicatie los je de meeste vraagstukken direct bij het eerste contact op. Je krijgt een fijne in-house training om alles snel onder de knie te krijgen. Zo maak je elke dag een direct positieve impact op de inwoners.

• Vriendelijk te woord staan van inwoners met diverse vragen.
• Schakelen tussen verschillende geautomatiseerde systemen.
• Deelnemen aan een praktijkgerichte training en e-learning.

Ben jij flexibel beschikbaar voor acht tot zestien uur per week en helemaal klaar om jouw sterke communicatieve skills in te zetten voor de maatschappij? Wacht dan niet langer, solliciteer direct op deze vacature en begin vandaag nog met jouw nieuwe uitdaging!

Wat je gaat doen

Elke werkdag brengt nieuwe, boeiende gesprekken met zich mee waarin jij het verschil maakt voor inwoners. Je stapt in een dynamische omgeving waar je continu groeit dankzij interne trainingen en begeleiding van ervaren collega's. Hier ontwikkel je waardevolle communicatieve vaardigheden die niet alleen nu van pas komen, maar ook bijdragen aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling voor de toekomst.

• Het vriendelijk te woord staan van inwoners en bedrijven via de telefoon voor uiteenlopende vragen over officiële documenten, brieven en stadse ontwikkelingen.
• Het direct en efficiënt afhandelen van klantvragen door slim te schakelen tussen diverse geautomatiseerde systemen.
• Het zorgvuldig doorverwijzen van complexe vraagstukken naar de juiste specialistische afdeling binnen de organisatie.
• Het actief deelnemen aan praktijkgerichte trainingen en e-learningmodules om jouw vakkennis continu te verbreden.
• Het flexibel inzetten van je uren op basis van een maandplanning en inspelen op drukke periodes of vakanties.

Met jouw inzet zorg je ervoor dat elke beller met een passende en snelle oplossing wordt geholpen.

Functie-eisen

Jij bent het stralende middelpunt van de klantenservice en haalt er energie uit om mensen echt te helpen. Met jouw empathische en gastvrije instelling zorg je ervoor dat iedere beller zich direct gehoord en begrepen voelt. Je schakelt makkelijk tussen verschillende situaties en blijft altijd rustig, vriendelijk en oplossingsgericht, wat de vraag ook is.

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding en geen geplande stage in het komende jaar.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Handig met computers en snel wegwijs in diverse geautomatiseerde systemen.
• Flexibel inzetbaar voor 8 tot 16 uur per week op basis van een maandplanning.
• Woonachtig in de directe omgeving en in bezit van een geldig legitimatiebewijs.

Herken jij jezelf in dit profiel en sta je te popelen om waardevolle werkervaring op te doen terwijl je een echte maatschappelijke bijdrage levert? Wacht dan niet langer, grijp deze kans en solliciteer vandaag nog om jouw nieuwe avontuur te beginnen!

Maandag® verbindt professionals met organisaties binnen onder andere het sociaal domein, zorg, overheid en onderwijs. We helpen professionals aan mooie opdrachten en ondersteunen organisaties met de juiste expertise. Met persoonlijke begeleiding en aandacht voor ontwikkeling bouwen we samen aan duurzame samenwerkingen.

Werken bij Maandag
Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Medewerker Klantcontact KCC die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.