Medewerker KlantContactCenter Eindhoven • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Medewerker KlantContactCenter. 

Als medewerker KlantContactCenter (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties van Eindhoven. Je beantwoordt telefoontjes over diverse onderwerpen, zoals vragen over rijbewijzen, paspoorten, gemeentelijke brieven of ontwikkelingen in de stad. Je streeft ernaar om 70% van de telefoontjes direct bij het eerste contact af te handelen door vragen zo goed mogelijk te beantwoorden of door te verbinden naar de juiste afdeling.

Wat ga je doen?

Verantwoordelijkheden:

• Telefoontjes beantwoorden over uiteenlopende onderwerpen.
• Vragen van inwoners snel en passend beantwoorden of doorverwijzen.
• Samenwerken met collega’s binnen het KCC-team van ongeveer 45 medewerkers.
• Deelnemen aan een in-house training onder begeleiding van een senior medewerker, ondersteund door een e-learning module.
• Flexibel inzetbaar zijn, ook tijdens vakantieperiodes of piekmomenten.

Wat bieden wij?

• Een baan met impact op de stad en de gemeente Eindhoven.
• Informele organisatiecultuur met aandacht voor een goede werk- en privébalans.
• Een prettig en gezellig team.
• Rooster tijdens kantooruren.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via cursussen en trainingen.
• Een werkplek in het centrum van Eindhoven.
• Na een gedegen inwerkperiode van circa 12 maanden is thuiswerken bespreekbaar.

Gevraagd

• Meerdere jaren ervaring binnen een KlantContactCenter, waardoor je snel inzetbaar bent
• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Klantvriendelijke en representatieve houding
• Goede beheersing van geautomatiseerde systemen om vragen efficiënt en accuraat af te handelen
• Flexibel inzetbaar
• Bij voorkeur woonachtig in of nabij Eindhoven

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.