Teamleider Customer Service | Zuid-Holland Rotterdam • Onze opdrachtgever

Vacatureomschrijving

Als Teamleider Customer Service bij onze opdrachtgever in regio Zuid-Holland ben jij het kloppend hart van de interne organisatie. Jij geeft richting aan het Customer Service team, optimaliseert processen en zorgt voor een uitzonderlijke klantbeleving, van orderverwerking tot aftersales. Jij bent een natuurlijk leider en begrijpt als geen ander hoe service het verlengstuk is van commercie.

In deze rol stuur je een team aan, werk je nauw samen met andere afdelingen en help je mee aan het verfijnen van de bedrijfscultuur. Je werkt actief mee, signaleert kansen en vertaalt marktbehoeften naar concrete acties.

• Als Teamleider Customer Service geef jij leiding aan het Customer Service team, bestaande uit aftersales, commerciële backoffice en servicemontage.
  
• Meewerken in de operatie en toezien op klantinteractie, orderverwerking en klachtenafhandeling.
  
• Verantwoordelijk zijn voor het orderproces via het dealerportaal.
  
• Zorgen voor tevreden klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen.

• Teams samenbrengen en bouwen aan een hybride, goed samenwerkende afdeling.
  
• Processen verbeteren, tools optimaliseren en KPI’s bewaken.
  
• Samenwerken met andere afdelingen, waaronder het salesteam.
  
• Verantwoordelijk zijn voor personeelsbeheer, waaronder het inwerken van nieuwe medewerkers en het voeren van personeelsgesprekken.
  
• Vertalen van de bedrijfsstrategie naar teamdoelen.

• Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding, gecombineerd met enkele jaren werkervaring in een soortgelijke rol in het sanitair, de installatietechniek of technische groothandel.
  
• Kennis van klantenserviceprocessen en CRM- en ERP-systemen.
  
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
  
• Je bent woonachtig in de regio Zuid-Holland.

• Je bent een natuurlijk leider die eigenaarschap toont en het voortouw neemt.
  
• Anderen typeren jou als oplossingsgericht en analytisch sterk.
  
• Je voelt feilloos aan wat klanten én collega’s nodig hebben om verder te komen.
  
• Initiatief nemen is voor jou vanzelfsprekend; jij gaat met ideeën aan de slag.
  
• Je hebt een goed ontwikkeld commercieel en klantgericht inzicht.
  
• Als verbinder en inspirator weet je draagvlak te creëren en een team in beweging te krijgen.
  
• Jij schakelt moeiteloos tussen diverse afdelingen binnen een organisatie.

• Een bruto maandsalaris tussen €5.000 tot €6.500, aangevuld met een bonusregeling.
• Een reiskostenvergoeding en een collectieve pensioenregeling.
• Een laptop en telefoon van de zaak.
• Een informele werkomgeving met korte lijnen en veel ruimte voor eigen inbreng en ideeën.
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via trainingen en cursussen.
• Een comfortabele werkplek in een modern kantoor, met aandacht voor vitaliteit.

Onze opdrachtgever ontwikkelt en levert hoogwaardig sanitair, waarbij duurzaamheid, kwaliteit en innovatie hoog in het vaandel staan. De productie vindt internationaal plaats, gecombineerd met Nederlands ondernemerschap.