Customer care specialist Capelle aan den IJssel • HUYSvanRECRUITERS

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Customer Care Specialist B2C online ben jij verantwoordelijk voor een soepel verlopend klantenserviceproces en zorg je ervoor dat consumenten altijd de beste ervaring hebben. Je schakelt dagelijks met klanten, collega’s en externe partners en houdt het overzicht in een dynamische werkomgeving.

Jouw taken:

• onderhouden van dagelijks klantcontact via e-mail, telefoon en social media zoals Instagram en Facebook;
• fungeren als contactpersoon voor de fulfilmentpartner omtrent e-commerce orders;
• uitvoeren van administratieve taken zoals beheren van de retourportal, verwerken van terugbetalingen en controleren van openstaande orders;
• samenwerken met product managers om klanten te voorzien van passend advies;
• opstellen en verzorgen van wekelijkse rapportages voor het managementteam;
• incidenteel ondersteunen van collega’s binnen de B2B-klantenservice.

Gevraagd

Jij bent een echte serviceprofessional die energie krijgt van klantcontact en het oplossen van vraagstukken. Met jouw communicatieve vaardigheden weet je van een negatieve ervaring altijd een positieve te maken.

Jij beschikt over:

• uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• het vermogen om overzicht te bewaren en de juiste prioriteiten te stellen;
• een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• affiniteit met retail en (heren)mode;
• ervaring met systemen zoals Zendesk en Returnista is een pluspunt.

Aanbod

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg jij energie van het helpen van consumenten? In deze veelzijdige functie als Customer Care Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor de klant en zorg jij voor een vlekkeloze service-ervaring. Jij weet verwachtingen te overtreffen, problemen om te buigen naar oplossingen en prioriteiten te stellen waar nodig.

Wat mag je verwachten:

• een verantwoordelijke functie met veel zelfstandigheid en ruimte voor eigen ideeën;
• een enthousiast team van jonge marketing- en e-commerceprofessionals;
• een aantrekkelijk salaris dat aansluit bij jouw ervaring;
• goede secundaire voorwaarden zoals bedrijfsfitness, reiskostenvergoeding en personeelskorting;
• werken in een inspirerende en dynamische omgeving binnen de modebranche.

Waar je gaat werken