Medewerkers Klantcontact Veldhoven • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Medewerker Klantcontact

• Telefonisch eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen, waarbij u hen voorziet van de juiste informatie. Vakinhoudelijke of complexe vragen draagt u over aan de tweede lijn.
• Verwerkt meldingen over de openbare ruimte en gevonden en verloren voorwerpen.
• Heeft een signaalfunctie om te zorgen dat de informatie in de kennisbank up-to-date blijft.
• Werkt op kantoor op oproepbasis; thuiswerken is niet mogelijk.
• Start de werkdag om 8:30 uur met een dagstart met het hele team.

Voorwaarden: Een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist voor aanstelling.

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Goede schriftelijke en mondelinge Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.
• Empathisch vermogen en een dienstverlenende instelling.
• Gestructureerd kunnen werken en snel kunnen schakelen.
• Maakt systemen snel eigen.

Gevraagd

Eisen:

1. Algemene inkoopvoorwaarden gemeente Veldhoven - Onze algemene inkoopvoorwaarden zijn leidend en van toepassing
2. Inzet alleen na overleg van een geldige Verklaring Omtrent Gedrag

Wensen:

• Single point of contact - Is er sprake van vast contactpersoon?
• Ervaring met het opzetten en beheren van een pool - Het bureau heeft aantoonbare ervaring met het opzetten, beheren en plannen van een pool aan kandidaten
• Ervaring binnen klantcontactcentrum - Het bureau heeft aantoonbare ervaring binnen in het leveren van relevante profielen binnen een klantcontactcentrum
• Opleiding kandidaten - Het bureau biedt de kandidaten een opleiding/training op het gebied van klantcontact
• Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Tijdens de bedrijfspresentatie zullen we toetsen op : Bedrijfsprofiel; Beschrijving van de werkwijze inclusief (hieronder gestelde) KPI's; Beschrijving van de werkwijze van opleiding en onboarding/inwerktraject; Voorbeeldprofielen van beschikbare medewerkers; Tarievenstructuur; Vergelijkbare referentieopdrachten

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.