Medewerker KlantContactCenter Eindhoven • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een ervaren Medewerker KlantContactCenter. 

Medewerker KlantContactCenter (KCC) voor 8 tot 16 uur per week, flexibel inzetbaar en oproepbaar. Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties van Eindhoven. Je beantwoordt vragen over diverse onderwerpen, zoals rijbewijzen, paspoorten, gemeentelijke brieven en ontwikkelingen in de stad. Je streeft ernaar om 70% van de telefoontjes direct bij het eerste contact af te handelen of je verwijst door naar de juiste afdeling.

Wat ga je doen?

• Telefoontjes beantwoorden over uiteenlopende onderwerpen.
• Vragen van inwoners zo goed mogelijk beantwoorden of doorverbinden.
• Training volgen van een senior medewerker en e-learning modules.
• Samenwerken met ongeveer 45 collega’s binnen het klantcontactcentrum.

Overige informatie

De functie betreft een uitzendcontract. Bij indiensttreding vindt een pre-employmentscreening plaats. Je dient te beschikken over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) dat bij intake en op de startdatum kan worden overlegd.

Gevraagd

• Je hebt ervaring binnen een KCC, waardoor je snel inzetbaar bent
• Je beschikt over mbo-, hbo- of wo-werk- en denkniveau
• Je spreekt naast Nederlands ook Engels
• Je bent klantvriendelijk, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om vragen snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen
• Je kunt goed omgaan met geautomatiseerde systemen om vragen efficiënt en accuraat af te handelen
• Je bent flexibel inzetbaar
• Je bent woonachtig in of in de buurt van Eindhoven
• Je hebt komend jaar geen stage gepland waardoor je minder beschikbaar bent

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.