Als Medewerker Klantcontact KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor diverse vragen. Je werkt in een team waar klantvriendelijkheid centraal staat en krijgt de kans om je te ontwikkelen door interne trainingen. Het is een veelzijdige rol waarbij je veel contact hebt met inwoners en samenwerkt met een groot team. De flexibele werktijden bieden de mogelijkheid om je uren aan te passen aan je persoonlijke behoeften. Benieuwd naar de rest? Lees door!

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor de IND zoeken wij een Medewerker Klantcontact KCC * Met Kcc Ervaring!. Als medewerker klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven of instanties. Je ontvangt telefoontjes met uiteenlopende vragen, zoals over rijbewijzen, paspoorten, gemeentelijke brieven of ontwikkelingen in de stad. Je probeert elke vraag zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt indien nodig door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes direct bij het eerste contact afgehandeld. Klantvriendelijkheid staat bij jou altijd centraal.

Je werkt op basis van een maandplanning en kunt in overleg extra uren werken, bijvoorbeeld tijdens vakanties of op piekmomenten.

Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen.
Je wordt intern getraind door een senior medewerker, ondersteund door een e-learning module.

Je hebt veel contact met de klanten, oftewel de inwoners van Eindhoven, en werkt daarnaast nauw samen met ongeveer 45 collega’s binnen het klantcontactcentrum.

Hoe maak je het waar?

Je hebt KCC-ervaring en bent daardoor snel inzetbaar.
Je beschikt over mbo, hbo of wo werk- en denkniveau.
Je spreekt naast Nederlands ook Engels.
Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om vragen snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen.
Je kunt goed omgaan met geautomatiseerde systemen om vragen efficiënt en accuraat af te handelen.
Je bent flexibel inzetbaar.
Je hebt het komende jaar geen stage gepland, waardoor je goed beschikbaar bent.
Je woont bij voorkeur in of in de buurt van Eindhoven.

Jouw profiel

Je bent klantgericht, communicatief sterk en collegiaal.
Je neemt initiatief en denkt in oplossingen.
Je blijft rustig onder druk en schakelt gemakkelijk tussen verschillende gespreksonderwerpen.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je bent tot 16 uur per week beschikbaar en flexibel inzetbaar/oproepbaar
Je hebt mbo-, hbo- of wo-werk- en denkniveau
Je spreekt naast Nederlands ook Engels
Je bent flexibel inzetbaar
Je woont bij voorkeur in of in de buurt van Eindhoven
Je beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) dat je bij intake en op de startdatum kunt overleggen

Functie wensen

Het is een pre als je ervaring hebt met KCC, zodat je snel inzetbaar bent
Je hebt mbo-, hbo- of wo-werk- en denkniveau
Je spreekt naast Nederlands ook Engels

Extra informatie

Plaats Eindhoven
Opleidingsniveau MBO/HBO/WO
Aantal uur 8-16 uur per week
Startdatum Zo spoedig mogelijk
Geschikt voor ZZP? Nee
Thuiswerken mogelijk? N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

KCC Medewerker Eindhoven Fulltime Eindhoven MBO Eindhoven Vast contract Eindhoven Eindhoven Provincie Noord-Brabant KCC Medewerker Salaris KCC Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor KCC Medewerker in Eindhoven

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)