Servicedesk medewerker ICT | 32 uur | 6 mnd | schrijven van handleidingen Gouda • De Detacheerders

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en help je gebruikers met plezier op weg? Als Servicedeskmedewerker ICT zorg je dat collega’s snel en goed kunnen werken met hun systemen en apparaten. Je denkt mee over verbeteringen en draagt zo bij aan een optimale dienstverlening.

In deze rol ben jij het gezicht van het servicepunt en help je gebruikers met uiteenlopende ICT-vragen. Je taken zijn onder andere:

• Verlenen van technische ondersteuning via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.
• Oplossen van problemen met hardware, software, netwerken en accounts.
• Beheren van gebruikersrechten en wachtwoorden.
• Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen.
• Uitleg geven aan gebruikers in duidelijke, begrijpelijke taal.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en deze doorgeven aan je leidinggevende.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen het serviceteam en hebt regelmatig overleg met systeem- en netwerkbeheerders. Ontwikkel je goed, dan zijn er doorgroeimogelijkheden richting systeembeheer.

Gevraagd

Herken jij je in het onderstaande?  Jij hebt: 

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Ervaring met ICT-ondersteuning en serviceverlening.
• Kennis van Windows, Android en iOS.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en in staat technische informatie helder uit te leggen.
• Ervaring met applicaties zoals Topdesk, Active Directory, Microsoft 365 of Intune.
• Ervaring met het opstellen van handleidingen of procesbeschrijvingen.
• Affiniteit met werken voor of binnen een gemeentelijke organisatie.

Aanbod

Je komt terecht in een team met hart het vak.  Er zijn hybride werkopties in overleg. We bieden je een contract voor 6 maanden met mogelijke optie tot verlenging. Je werkt 32 uur per week. Je salaris is afgestemd op je kennis en ervaring en ingeschaald in schaal 7 (€2800 – €4000 bruto per maand op basis van fulltime). Daarnaast krijg je reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering.

Wil jij je ICT-kennis inzetten om gebruikers optimaal te ondersteunen? Stuur je cv en een korte motivatie waarin je laat zien hoe je aan de eisen voldoet. We kijken uit naar je reactie.

Waar je gaat werken

Je werkt bij een middelgrote overheidsorganisatie die ICT-ondersteuning biedt aan meerdere gemeentelijke partners. Het team bestaat uit enthousiaste professionals met een praktische mentaliteit. Samen zorgen jullie voor een stabiele en veilige ICT-omgeving. De sfeer is collegiaal, met korte lijnen en veel ruimte om je verder te ontwikkelen.