Teamleider Klantcontactcentrum 36u/w Rijswijk (ZH) • DC Professionals

Duik in de dynamiek van een groeiende gemeente in het hart van de Randstad, waar moderniteit en geschiedenis samenkomen. Als tijdelijke Teamleider RCC speel je een cruciale rol in het begeleiden van een team door veranderprocessen. Je staat aan het roer van het optimaliseren van klantgerichtheid en dienstverlening, met een directe impact op de gemeenschap. Jouw leiderschap is de sleutel tot het succes van het Rijswijks Contact Centrum. Interesse in deze kans? Lees meer!

Standplaats: RIJSWIJK
Duur: zsm - 16-02-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 30-09-2025

Organisatie:
Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, en koestert zijn eigenheid. Rijswijk groeit. Het aantal inwoners steeg in zes jaar tijd van 49.000 in 2016 naar 57.000 in 2022. De groei gaat na 2022 door. De stad is modern én historisch maar ook druk én rustig, grijs én groen. Rijswijk biedt een interessante werkomgeving in het ‘stedelijke hart’ van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven.

De ambtelijke organisatie telt ca. 500 interne medewerkers en ongeveer 200 externe medewerkers. Rijswijk is een organisatie die wordt getypeerd door een familiaire sfeer, korte lijnen, veel ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief. We kennen binnen de gemeentelijke organisatie vier kernwaarden: Toewijding, Betrokkenheid, Betrouwbaarheid en Deskundigheid die leidend zijn in ons dagelijks handelen.

Met de groei van de stad zal ook de organisatie een schaalsprong moeten doormaken. Zodanig dat we als organisatie in de pas lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt. En we garant blijven staan voor een goede uitvoering van onze taken.

Met de groei van de stad zal ook de organisatie een schaalsprong moeten doormaken. Zodanig dat we als organisatie in de pas lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt. En we garant blijven staan voor een goede uitvoering van onze taken.

Opdracht
Vanwege langdurig verzuim vanwege privéomstandigheden van de teamleider van het RCC is deze vacature ontstaan. Wij zoeken een resultaatgerichte en mensgerichte leider die energie haalt uit het begeleiden van een team in een periode van verandering. Voor het Rijswijks Contact Centrum (RCC) zijn wij op zoek naar een tijdelijke Teamleider die de ingezette veranderingen borgt én verder uitbouwt. Je bent de schakel tussen het team en organisatie, en zorgt dat het RCC blijft door ontwikkelen.

Als Teamleider RCC ben jij verantwoordelijk voor:
• De voortgang van werkzaamheden en resultaten binnen het KCC.
• Het ondersteunen van medewerkers door regelmatig gesprekken te voeren en betrokkenheid te waarborgen.
• Het analyseren van klantvragen en signalen en deze vertalen naar verbeterkansen voor processen en dienstverlening.

• De samenwerking met interne en externe stakeholders om de klanttevredenheid te verhogen.
• Bijdragen aan de optimalisatie van dienstverlening en verbetertrajecten binnen het team en de organisatie.
• Het zorgen voor een goede interne bereikbaarheid en klantgerichtheid.
• Het meedenken over en implementeren van strategische keuzes op het gebied van digitale en telefonische dienstverlening.

Vereiste kennis en ervaring
• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Ten minste 3 jaar relevante ervaring als teamleider van een contactcentrum.
• Ervaring binnen een politiek-bestuurlijke organisatie is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Bekendheid met stress-sensitief werken en empathisch leidinggeven.

Functie-eisen:
Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum;
Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen een gemeente;
Per oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

Wensen:
Minimaal 3 jaar relevante ervaring als teamleider/manager van een contactcentrum (callcenter) bij een gemeente (35 punten);
Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen het (digitale) dienstverlening domein (10 punten);
Aantoonbare werkervaring in het coachen, trainen en begeleiden van minder ervaren medewerkers. Licht dit duidelijk middels een aparte alinea in het cv (10 punten);
Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager met het leiden van veranderprocessen. Licht dit duidelijk toe in het cv (10 punten);
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum bij een gemeente (25 punten);
Uiterlijk per 13 oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (10 punten).
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet. Solliciteer nu!