Medewerker Customer Service Bijbaan (zaterdag) Gorinchem • Hans Anders

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij klantgericht, stressbestendig en beschikbaar in het weekend? Dan zoeken wij jou! Ben je naast zaterdag ook op één of meerdere doordeweekse dagen beschikbaar? Dan hebben wij ook volop mogelijkheden.

Wil jij werken in een omgeving waar je klanttevredenheid echt prioriteit kunt maken? Wil je werken in een omgeving waar er een prettige sfeer is met aandacht voor elkaar? Vind je het belangrijk dat je ook na het inwerktraject kunt rekening op ondersteuning? Kom dan in ons klantcontactcenter werker.

Wat de klantvraag ook is… Hoe een gesprek ook loopt… Als medewerker klantcontact is het jouw taak om ervoor te zorgen dat klanten met een grote glimlach weer ophangen. En meestal lukt dat! Onze klanten zijn namelijk bijzonder tevreden met onze first time fixed service in de winkels en aan de telefoon, zo blijkt uit onderzoek.

Werken in ons klantcontact center betekent dat je van elk gesprek een feestje mag maken voor de klant. Deze positieve benadering zorgt samen met de hoge klantwaardering voor een onwijs goede sfeer en motivatie op de werkvloer. Koffie drinken we bij ons dus niet omdat we het nodig hebben, maar gewoon omdat ie zo lekker is.

Inwerken spannend? Niet bij Hans Anders. Je krijgt vanaf de eerste minuut alle hulp van je collega’s om je snel thuis te voelen en het vak te leren. Dat doe je via coaching on the job en training o.a. in ons Hans Anders College.

Wat ga je doen als Medewerker klantcontact?

Als Medewerker klantcontact plan je afspraken in voor onze audiciens en opticiens in Nederland en België. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten voor alle vragen. Verder ben je verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:

• Klantdossiers actueel houden en waar nodig klantgegevens aanpassen;
• Klachten afhandelen, feedback verzamelen, en de klacht en bijbehorende informatie doorzetten naar de juiste mensen/afdelingen binnen Hans Anders;
• Vragen beantwoorden over bestellingen, acties en de webshop;
• Contact opnemen met klanten wanneer een afspraak gewijzigd moet worden;
• Klanten helpen die er op de website niet uitkomen;
• Aanspreekpunt zijn voor collega’s uit de winkel.

Welke vragen kun je van onze klanten oa. verwachten;

• Kan ik een afspraak maken voor een nieuwe bril?
• Kunt u lenzen voor mij bestellen?
• Kom ik al in aanmerking voor een nieuw hoortoestel?
• Wat betekent deze actie voor mij?
• Wanneer krijg ik mijn bestelling binnen?

Wat vragen wij van jou?
In ingewikkelde vragen zie jij een toffe uitdaging. Want soms stellen klanten vragen die je écht even goed moet uitzoeken, of krijg je vragen die je nog nooit eerder hebt gehad. Jij bent creatief in je oplossing, denkt na over hoe iets wél kan. Zo help je de klant binnen 1 contactmoment verder. Wat verwachten wij verder:

• Snelle afwisseling in je werk vind je leuk. Je kunt makkelijk schakelen in vragen, werkzaamheden en computerprogramma's om klanten vlot te helpen;
• Je houdt van vrijheid en verantwoordelijkheid om cases zelfstandig af te handelen en op te volgen. Je krijgt de ruimte om binnen vastgestelde kaders zelf beslissingen te nemen, zoals een cadeaubon geven bij een klacht als je daar een goede reden voor hebt;
• Je bent op zaterdag en eventueel nog één of meerdere dagen doordeweeks. Wil je liever meer dagen werken, ook dit is mogelijk!
• Je woont in een straal van 30 km van ons hoofdkantoor in Gorinchem.
• Je hebt eigen vervoer.

Dit is wat wij jou bieden!

• Marktconform salaris
• Aantrekkelijke zaterdagtoeslag van 50%
• Personeelskorting op je nieuwe bril, zonnebril, lenzen of hoortoestel;
• Belastingvoordeel op de aankoop van bijv. en nieuwe fiets, smartphone, laptop of sport abonnement.