Customer Service Specialist Rotterdam • Page Personnel

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Customer Service Specialist ben jij het vriendelijk en deskundige aanspraakpunt voor onze klanten via e-mail, telefoon en selfserviceportals. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, bent geduldig en weet klanten op een duidelijke manier door het proces te begeleiden. Samen met je collega's zorg je ervoor dat storingsmeldingen snel en efficiënt worden opgepakt en opgelost, waarbij klanttevredenheid altijd voorop staat.

Omschrijving

In deze veelzijdige rol ben jij een belangrijke schakel in het contact met zakelijke klanten. Je zorgt voor een vlotte opvolging van updates en bent het aanspreekpunt bij uiteenlopende projecten.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en verwerken van klantvragen en wijzigingsverzoeken via verschillende kanalen.
• Optimaliseren van standaard klantcommunicatie.
• Ondersteunen van andere afdelingen zoals facturatie en EDM wanneer nodig.
• Signaleren van verbeterkansen in processen en klantgedrag, en bijdragen aan rapportages.
• Meewerken aan projecten gericht op het verbeteren van de klantreis.
• Beheren van energiebelastingdeclaraties en correcties vanuit de Belastingdienst.
• Documenteren van klantfeedback en updaten van klantgegevens.

Profiel van kandidaat

Wat breng jij mee?

• Je beschikt over een MBO + of HBO werk- denkniveau.
• Je hebt relevante werkervaring tussen 1 en 5 jaar. Ben je starter? Wij staan ook daar voor open.
• Je beheerst de Nederlands en Engelse taal uitstekend.
• Je bent klantgericht, geduldig en communiceert helder.
• Je denkt in oplossingen, blijft rustig en kan snel schakelen.
• Je hebt affiniteit met de energiesector en haalt voldoening uit het helpen van klanten.

Aanbod

Wat bieden wij jou?

• Een startsalaris tussen €2.700 en €4.000 bruto per maand op basis van ervaring.
• Beschikbaar voor 40 uur per week.
• Flexibele werkuren en hybride werken.
• Informele en collegiale werksfeer.
• Mogelijkheden om door te groeien, trainingen en onboarding.
• 25 vakantiedagen en een solide arbeidsvoorwaarden.
• Rendabele bonus regeling.

Ben jij de Customer Service Specialist persoon die wij zoeken? Aarzel niet en solliciteer vandaag nog! Voor meer informatie kan je contact opnemen met Tesse de Ruiter 06-58862248.

Waar je gaat werken

Deze internationale energieleverancier biedt slimme en betrouwbare oplossingen aan meer dan 50.000 zakelijke klanten in Europa - van kleine ondernemingen tot grote multinationals. De organisatie helpt bedrijven om grip te krijgen op hun energieverbruik en ondersteunt hen bij de transitie naar duurzamere energieoplossingen. De organisatie maakt deel uit van een groter internationaal energieconcern dat zich inzet voor leveringszekerheid en verduurzaming. Vanuit de Nederlandse vestiging worden gas en elektriciteit geleverd aan zakelijke klanten, variërend van kleinverbruikers tot industriële grootverbruikers.