Voor een positie bij een belangrijke overheidsinstantie in de ICT sector, zijn we op zoek naar een Medewerker Servicedesk met focus op gebruikerstevredenheid en probleemoplossing. In dit team speel je een cruciale rol in het bieden van dagelijkse ICT-ondersteuning aan een aanzienlijke gebruikersgroep. Je werkt samen met bevlogen collega's die zich inzetten voor een soepele dienstverlening. De ideale kandidaat is flexibel, analytisch, en klantgericht. Interesse in deze kans? Lees meer!

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor het Ministerie van Economische Zaken zoeken wij een Medewerker Servicedesk (). Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en biedt ondersteuning. Waar mogelijk los je de call direct op. Je registreert binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Meldingen analyseer je om eventuele problemen te detecteren en te signaleren. Indien nodig routeer je meldingen naar andere behandelaarsgroepen. Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en informeert eindgebruikers over de status ervan. Je verstrekt informatie over procedures rondom aanvragen en het gebruik van ICT-middelen. Ook controleer je of de juiste mandaathouder betrokken is bij binnenkomende aanvragen.

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening aan diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment bestaat de gebruikersorganisatie uit circa 20.000 medewerkers.

Competenties

Flexibel.
Analytisch.
Zorgvuldig.
Zelfstandig.
Klantgericht.
Sociaal en communicatief vaardig.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt een afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer.
Je beschikt over het certificaat Itil4.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk.
Je hebt minimaal een half jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling.
Je hebt minimaal een half jaar basiskennis van informatiebeveiliging.

Functie wensen

Het is een pre als je ervaring hebt met MS Windows 10/11
Het is een pre als je bekend bent met Citrix- of cloudoplossingen
Bij voorkeur heb je kennis van IOS en MacOS besturingssystemen
Het is een voordeel als je vertrouwd bent met MS Office 365
Je hebt bij voorkeur ervaring met MS/Oracle authenticator
Ervaring met Intune is een pluspunt

Extra informatie

Plaats Zwolle
Opleidingsniveau MBO
Aantal uur 36 uur per week
Startdatum 01-12-2025
Geschikt voor ZZP? Nee
Thuiswerken mogelijk? N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Helpdeskmedewerker Zwolle Fulltime Zwolle MBO Zwolle Loondienst (vast) Zwolle Zwolle Provincie Overijssel Helpdeskmedewerker Salaris Helpdeskmedewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdeskmedewerker in Zwolle

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)