Als medewerker binnen het team Servicedesk van een divisie gericht op Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies, krijg je de kans om een cruciale rol te spelen als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen diverse ministeries. Je zult meldingen analyseren, problemen detecteren en oplossen, en informatieverstrekking bieden. Een unieke kans om met een omvangrijke gebruikersorganisatie van ca. Word je hier enthousiast van? Leer meer over wat je te wachten staat!

Over het bedrijf

DC Professionals

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Standplaats: ZWOLLE
Duur: 01-12-2025 - 01-06-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 07-10-2025

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice en heeft momenteel standplaats Zwolle. Het heeft onze voorkeur dat je op een maximale reisafstand van 1 uur van de standplaats woont.

Functie-eisen:
Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer.
Certificaat Itil4.
Minimaal 1 jaar 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk.
Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk.
Minimaal een half jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling.
Minimaal een half jaar basiskennis informatiebeveiliging.

Wensen:
MS Windows 10/11.
Citrix/cloudoplossingen.
IOS en MacOS besturingssystemen.
MS Office 365.
MS/Oracle authenticator.
Intune. Solliciteer nu!

Gerelateerde zoekopdrachten

Helpdeskmedewerker Zwolle Fulltime Zwolle MBO Zwolle Loondienst (tijdelijk) Zwolle Zwolle Provincie Overijssel Helpdeskmedewerker Salaris Helpdeskmedewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdeskmedewerker in Zwolle

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)