Voor een veelzijdige rol als servicedeskmedewerker bij een toonaangevend bedrijf in de ICT, kun je vanaf 1 december aan de slag. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, waarbij je de meeste calls direct oplost of doorzet. Een unieke kans om met diverse IT-systemen te werken en bij te dragen aan een soepele dienstverlening. Het hybride werken biedt flexibiliteit, en een uitgebreid inwerktraject staat garant voor een goede start. Neem een kijkje in de mogelijkheden die deze vacature biedt. Lees verder!

Over het bedrijf

Staffingteam

Directe werkgever

Volledige vacaturetekst

Voor DICTU locatie Zwolle zoeken wij twee servicedeskmedewerkers schaal 8, hybride werken is mogelijk.
Start is per 1 december i.v.m. inwerktraject, indien VOG ontvangen.

Functieomschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Functie-eisen

Afgeronde MBO-4 richting ICT.
ITIL V3 of ITIL4.
1 jaar ervaring op een ICT-servicedesk (stages niet meegerekend).
6 maanden ervaring binnen een (semi) overheidsinstelling is een grote pré
Basiskennis van informatiebeveiliging
Ervaring met Topdesk
Max 1 uur reistijd.

Extra wensen
Ervaring met MS Windows 10/11 is een pré (apart benoemen)
Ervaring met Citrix/cloudoplossingen is een pré (apart benoemen)
Ervaring met IOS en MacOS besturingssystemen is een pré (apart benoemen)
Ervaring met MS Office 365, MS/Oracle authenticator, Intune is een pré (apart benoemen)
Vakantieplannen in juni, juli en augustus apart benoemen bij voorstel.

Aanbod

Procedure : Detachering
Contractduur : 6 mnd+, optie op verlenging 3 x 6 maanden
Uren per week : 36
Start: 1 december 2025 (VOG vereist voor start).

Organisatie- en afdelingomschrijving

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van
Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 18.000 medewerkers.

Gerelateerde zoekopdrachten

Customer Support Representative Zwolle Fulltime Zwolle MBO Zwolle Loondienst (detachering) Zwolle Zwolle Provincie Overijssel Customer Support Representative Salaris Customer Support Representative

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Customer Support Representative in Zwolle

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)