Draag bij aan de dagelijkse ICT-dienstverlening van belangrijke ministeries in een veelzijdige rol als eerste aanspreekpunt. Je staat klaar om eindgebruikers te ondersteunen, meldingen direct op te lossen en taken efficiënt te coördineren. Jouw werk is essentieel binnen dit team, dat zorgt voor de ICT-voorzieningen van duizenden medewerkers. Ontwikkel jezelf in een omgeving vol kansen en uitdagingen, waar geen enkele dag hetzelfde is. Benieuwd naar de mogelijkheden? Lees verder om meer te ontdekken!

Over het bedrijf

ItaQ Interim Professionals

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht:
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice en heeft momenteel standplaats Zwolle. Het heeft onze voorkeur dat je op een maximale reisafstand van 1 uur van de standplaats woont.

• Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
• Certificaat Itil4
• Minimaal 1 jaar ervaring als 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
• Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk
• Minimaal een half jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
• Minimaal een half jaar basiskennis informatiebeveiliging

Functie wensen

• Ervaring met: MS Windows 10/11, Citrix/cloudoplossingen, IOS en MacOS besturingssystemen, MS Office 365, MS/Oracle authenticator, Intune
• Competenties zoals: Flexibel, Analytisch, Zorgvuldig, Zelfstandig, Klantgericht, Sociaal en communicatief vaardig

Overige Informatie

Aanbod

ZZP: Nee
Inhuurtermijn: 6 maanden
Uren: 36 per week
Verlenging: Ja, 3x6 maanden
Start: 1 december 2025
Eind: 31 mei 2026
Standplaats: Zwolle
Thuiswerken: Nee

Gerelateerde zoekopdrachten

Helpdeskmedewerker Zwolle Fulltime Zwolle MBO Zwolle Loondienst (tijdelijk) Zwolle Zwolle Provincie Overijssel Helpdeskmedewerker Salaris Helpdeskmedewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdeskmedewerker in Zwolle

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)