Medewerker helpdesk (IT) Dronten • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Heb je een passie voor het helpen van mensen en krijg je energie van het oplossen van technische puzzels? Voor een opdrachtgever in Dronten zijn wij op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte helpdesk medewerker.

Je start via een detacheringscontract, met de duidelijke intentie om daarna in vaste dienst te treden bij de opdrachtgever. Geweldige kans op een vaste baan!

• werken met IT minded collega's
• salaris o.b.v. ervaring
• trainingen
• 32 óf 40-urige werkweek
• 40% thuiswerken60% kantoor

Laten we eens kijken of jij de match bent! Jouw technische basis is ijzersterk dankzij je afgeronde mbo ICT-opleiding. Je bent iemand die het hoofd koel houdt bij een technische storing en tegelijkertijd een glimlach tovert op het gezicht van de klant. Heb je al wat meters gemaakt in een vergelijkbare rol? Dan heb een streepje voor! Vanzelfsprekend kun je jouw oplossingen daarna moeiteloos en kraakhelder uitleggen aan de klant.

• hebt een afgeronde mbo ICT opleiding beheer niveau 3 of 4 afgerond;
• een kei in puzzelen, topper in klantcontact komt overeen met wie je bent;
• kennis en ervaring in de ICT is wel heel erg fijn.

Nou, zie het zo: je bent straks de persoon die de dag van dé klanten goedmaakt. Als iemand belt, mailt of chat omdat het internet eruit ligt, de tv stoort of de telefoon niet werkt, dan ben je hun eerste hulp.

Jouw belangrijkste taak is om uit te zoeken wat er aan de hand is en het op te lossen. We gaan je niet vastpinnen aan een belscript, want geen enkel probleem is hetzelfde. Je krijgt juist de vrijheid om echt in een probleem te duiken en zelf de oplossing te vinden. Dat maakt het werk juist erg leuk en uitdagend tegelijk!

Concreet betekent dit dat je dagelijks:

• veel contact hebt met klanten:  via de telefoon, via e-mail en chat;
• technische problemen oplost: help klanten met alles wat met internet, tv en bellen te maken heeft. Je stelt de juiste vragen om erachter te komen waar het misgaat;
• juist en accuraat vastleggen:je zorgt ervoor dat deze ticket compleet is, zodat jij of een collega er later mee verder kan;
• doorzet naar een specialist als dat nodig is: Soms is een probleem te ingewikkeld om direct zelf op te lossen. Je herkent dat op tijd en zorgt ervoor dat het ticket bij de juiste, meer gespecialiseerde collega terechtkomt.

Het bedrijf heeft een enorme passie voor de ins en outs achter het internet. Open sfeer, vertrouwen, goede communicatie en gelijkwaardigheid zul je tegenkomen. Hier is dan ook ruimte voor nieuwe ideeën en samenwerking met collega’s. Daarnaast is het belangrijk dat er een prettige werksfeer is en dat er ruimte is voor de erkenning!

• reiskostenregeling, thuiswerkmogelijkheden, korting op diensten en producten;
• internetvergoeding en pensioenregeling geregeld!

"Zie je jezelf hier al helemaal zitten? Wij ook! Laat ons niet langer in spanning en stuur je sollicitatie zo snel mogelijk op. We maken graag voor snel kennis met je...