Klantenservice medewerker debiteuren beheer KPN Groningen • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Krijg je energie van klantcontact, het vinden van oplossingen én het maken van maatschappelijke impact? Kom dan dit gezellige team van KPN versterken als klantenservice medewerker debiteurenbeheer in Groningen.

Bij KPN draait het niet alleen om verbinding maken via technologie, maar ook om mensen écht verder helpen. Je bent de schakel tussen klant en organisatie als het gaat om betalingsproblemen, verbruiksmonitoring, klantacceptatie én schuldhulpverlening. Met jouw empathie, oplossingsgerichtheid en scherpe blik zorg je ervoor dat klanten met financiële uitdagingen weer grip krijgen op hun situatie.

• € 18,68 bruto per uur inclusief 13e maand
• € 1500 opleidingsbudget
• na een jaar mogelijk vast in dienst bij KPN
• dinsdag en donderdag op het kantoor in Groningen
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• pensioen opbouwen via Randstad

Jij bent een echte probleemoplosser met een hart voor de klant. Je schrikt niet van een uitdagend gesprek en weet daarin juist het verschil te maken. Je luistert goed, denkt mee met de klant en weet vlug tot de kern te komen. Of het nu gaat om een betalingsregeling, een verdacht verbruikspatroon of een vraag van een schuldhulpverlener – jij schakelt soepel en behoudt altijd het overzicht.

Verder beschik jij over onderstaande punten:

• MBO4 werk- en denkniveau;
• Minimaal een half jaar ervaring met klantcontact en weerstandsgesprekken;
• Sterke communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en logisch denkvermogen.

Als klantenservice medewerker debiteuren beheer, pak je een breed pakket aan taken op.

Zo ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met een betalingsachterstand en help je hen met debiteurenbeheer door samen naar oplossingen te zoeken. Daarnaast speel je een sleutelrol in het opsporen van fraude, waarbij je KPN en de klant beschermt door snel actie te ondernemen. Je beoordeelt het financiële risico van nieuwe klanten bij klantacceptatie en houd je tenslotte bezig met financiële hulpverlening door contact te onderhouden met diverse partijen en beslissingen te nemen over openstaande bedragen. Denk hierbij aan bewindvoerders, mentors of schulphulpverleners.

• Je belt particuliere en kleinzakelijke klanten met betalingsachterstanden en zoekt samen naar structurele oplossingen;
• Je signaleert afwijkend verbruik of mogelijke fraude en onderneemt direct actie;
• Je werkt samen met schuldhulpverleners, bewindvoerders en andere instanties om klanten op weg te helpen naar een financieel gezonde situatie;
• Je zorgt voor een zorgvuldige administratieve verwerking en denkt continu mee over hoe processen nóg beter kunnen.

Je komt te werken in een omgeving waar veranderingen razendsnel gaan, maar waar jij écht een verschil kan maken. In een enthousiast, professioneel en vooral gezellig team.

De werktijden zijn flexibel tussen 08.00 en 17.30 uur van maandag t/m vrijdag (na de inwerkperiode tot 18.00 uur). Ook draai je af en toe een weekenddienst. De inwerkperiode zal op het kantoor zijn en daarna is er mogelijkheid tot thuiswerken. Hierbij werkt het team elke dinsdag en donderdag op het kantoor, de rest is naar eigen invulling.

Ben jij ook zo enthousiast over deze functie van klantenservice medewerker bij KPN? Solliciteer dan nu en hopelijk spreken we elkaar snel!