Medewerker contactcentrum Groningen
EnergieQ Groep
Medewerker contactcentrum Groningen
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Telefonische oproepen aannemen en klanten helpen
- Topoplossingen voor klantvragen zoeken en service verlenen
- Zakelijke klanten behouden die hun abonnement willen opzeggen
- Sales genereren tijdens klantcontacten
- Klanttevredenheid optimaliseren tijdens elk contactmoment
Wat verwachten wij?
- Je hebt werk- en denkniveau op mbo 3 (pre)
- Je hebt ervaring met commercieel klantcontact (pre)
- Je hebt een geschikte eigen thuiswerkplek (pre)
- Communicatief, empathisch, klantgericht
Volledige vacaturetekst
EnergieQ Sterk Sociaal en VodafoneZiggo zetten zich in Groningen actief in voor een inclusieve arbeidsmarkt. In het Contactcentrum help je klanten, denk je mee over service en sales en werk je op jouw manier, zonder script. Met flexibele inzet, thuis en op locatie, goede begeleiding, reiskostenvergoeding en pensioenopbouw biedt deze rol veel kansen. Lees verder en ontdek welke functie bij jou past.
Telefoontjes aannemen en klanten helpen helemaal jouw ding?
Of zit verkopen en adviseren ècht in jouw bloed?
Mooi! Dan zoeken we jou!
Voor onze opdrachtgever VodafoneZiggo zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers in het Contactcentrum. De standplaats voor deze vacatures is Groningen en in het Contactcentrum zijn meerdere functies beschikbaar. Werkdagen en werktijden zijn in overleg grotendeels flexibel in te delen; er wordt ook tijdens avonduren en in het weekend gewerkt. De diensten zullen op ma-vrij worden ingepland tussen 8.00 uur en 20.00 of 22.00 uur en op zaterdag en zondag tussen 9.00 en 18.00 uur. Er geldt een minimale beschikbaarheid van 2 avonden in de week en de weekenden worden in een roulatiesysteem vastgelegd. De duur van de trainingsweken varieert van 7 tot 9 weken en daarvoor geldt een verplichte aanwezigheid.
Dit ga je doen
In ons kantoor in Groningen zijn meerdere functies beschikbaar binnen het Contactcentrum. Van het zorgen voor top oplossingen voor klantvragen, tot het bieden van service én het maken van sales of het binnenhouden van zakelijke klanten die hun abonnement op willen zeggen. Alles voor de optimale klanttevredenheid!
Je werkt zonder script, dus het contact heb je op je eigen persoonlijke manier. Je kunt je inleven in de klant en met geduld en vriendelijkheid kom je tot de beste oplossing en combineer jij de vraag van de klant met sales.
Gevraagd
Wat breng jij mee
Je bent een goede prater en je kunt zelfs nog beter luisteren. Je bent klantgericht en wilt graag iemands probleem oplossen. Ook service verlenen en verkopen vind je leuk om te doen, want je bekijkt alle opties voor de klant in ons systeem en komt dan met een passend advies. Je hoeft nog niet alle kennis van onze diensten te hebben, als de interesse en de echte wil om er meer van te willen weten er maar is.
Daarnaast belangrijk voor deze functies:
- Je hebt minimaal werk- en denkniveau op mbo 3 niveau;
- Je kunt goed Nederlands (en Engels) spreken en schrijven;
- Jouw inzetbaarheid hangt af van welke functie je ambieert maar varieert van minimaal 20, 24 of 32 uur tot 40 uur per week, waarbij er dus ook in de avonduren en weekenden gewerkt wordt;
- De verplichte training varieert van 7 t/m 9 weken;
- Werkervaring in commercieel klantcontact is mooi meegenomen;
- Je hebt een eigen thuiswerkplek, een laptop krijg je van ons.
Aanbod
Dit bieden wij jou
Een detacheringsovereenkomst bij EnergieQ - Sterk Sociaal van 7 maanden, met uitzicht op verlenging of contract bij VodafoneZiggo. Het uitgangspunt is een duurzame samenwerking. Op basis van een 40-urige werkweek bij VodafoneZiggo kun je rekenen op:
- Een duurzame werkrelatie. De bijbehorende salarisschalen van deze functies variëren vanaf € 16,19 tot € 16,78 bruto per uur.
- Er zijn volop mogelijkheden om aangepast te werken bij VodafoneZiggo. En aangepast in de zin van het gebruik van middelen; je werktijden en je takenpakket.
- Een baan bij een toonaangevende werkgever;
- Pensioenopbouw;
- Reiskostenvergoeding;
- Bonus
- De mogelijkheid om thuis en op locatie te werken;
- Bij EnergieQ zijn wij gespecialiseerd in het werken met mensen met een arbeidsuitdaging. Wanneer je start bij VodafoneZiggo krijg je daarnaast ook nog goede begeleiding van ons.
Waar je gaat werken
Hier ga je werken
Je wordt onderdeel van het Contactcentrum welke bestaat uit verschillende teams. Zij houden zich, elk op hun eigen gebied, bezig met zakelijke of particuliere klanten die met hun vragen naar VodafoneZiggo bellen. Je maakt deel uit van een enthousiast en hecht team en je werkt deels vanuit huis én deels in ons kantoor in Groningen. Iedereen op de afdeling is gedreven, wordt blij van klanten helpen en werkt hard voor de beste resultaten
Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel? Dan willen we jou graag ontmoeten en ben je van harte uitgenodigd om te solliciteren! Heb je nog vragen of wil je graag meer informatie? Neem dan gerust contact op met Marianne Plugge (via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.) of via telefoonnummer .
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren
