Senior WFM – Realtime Analist Ridderkerk • Office Banen

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Hybride | Capelle aan den IJssel | €3.750 – €4.750 bruto p/m (excl. High Performance Bonus)

Wil jij als Senior WFM Realtime Analist de zichtbare schakel zijn in klantcontact van topmerken zoals Ben, Transavia, Intergamma en KPN?

Bij VANAD Engage krijg je de ruimte en verantwoordelijkheid om internationale teams aan te sturen, processen te verbeteren en meetbare impact te maken op duizenden klantinteracties per dag. Wij geloven in de win-win: Happy People, Great Results. Uit onderzoek blijkt dat tevreden medewerkers altijd leiden tot hogere klanttevredenheid. Vanuit Nederland, Suriname, Turkije en Duitsland bouwen we samen aan klantcontact dat slimmer, menselijker en efficiënter is. Stap in een gedreven WFM-team waar kennisdeling en gezamenlijke groei de norm zijn. Je staat er niet alleen voor.

Wat ga je doen?Terwijl anderen reageren, ben jij al aan het anticiperen. Je bent de regisseur van de operatie, WFM en de klantbeleving.

• Monitor realtimedata en stuur direct bij om SLA's te behalen
• Coach en begeleid realtime-analisten in verschillende landen
• Vertaal data naar structurele verbeteringen voor het team
• Ondersteun collega's door te challengen en de strategische koers uit te zetten
• Werk nauw samen met Forecast, Planning, Capacity en Value Experience

Je waarborgt de balans tussen workload, workforce en klanttevredenheid, en zet cijfers om in acties die écht het verschil maken.

Wat breng je mee?Wij zoeken een strategisch denker én doortastende doener met een sterke analytische blik, die rust en overzicht bewaart in complexe situaties.

• Minimaal 3 jaar ervaring in traffic, realtime of intraday management binnen klantcontact
• Ervaring met internationale of remote teamcoaching
• Beheersing van WFM-tools (Verint, Genesys, TotalView, Power BI)
• Vastberadenheid in procesoptimalisatie en prestatieverbetering
• Helder, diplomatiek en besluitvaardig onder druk
• Beschikbaar op korte termijn

Interesse?Wil jij fundamenteel invloed uitoefenen op klantcontact over meerdere landen? Dit is het moment om aan boord te stappen. Solliciteer direct via het sollicitatieformulier app Julien Hellebrekers voor een snelle kennismaking op . Heb je vragen? Stel ze gerust – we maken graag kennis met professionals die vooruit willen.

Wat krijg je van ons?Bij VANAD Engage draait alles om jouw groei en impact.

• Salaris €3.750 – €4.750 bruto p/m, afhankelijk van ervaring
• High Performance Bonus gekoppeld aan jouw persoonlijke doelen
• Hybride werken, minimaal 2 dagen per week op kantoor in Capelle a/d IJssel
• Toegang tot trainingen via GoodHabitz en de VANAD Academy
• Persoonlijk Moving Forward Plan voor jouw professionele ambities
• Internationale samenwerking met teams in Nederland, Suriname, Turkije en Duitsland
• Informele cultuur waar initiatief en kennisdeling beloond worden
• Laptop en telefoon van de zaak

Waar je gaat werken