Klantenservice Medewerker @ 9292 Utrecht • JOPP - SaaS Professionals

Ben jij communicatief sterk, oplossingsgericht en krijg je energie van het helpen van mensen? Ga via Jopp aan de slag als Klantenservice Medewerker bij 9292 en zorg dat reizigers elke dag zorgeloos op pad kunnen.

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers met vragen of feedback over het OV, de 9292-app of de reisplanner. Je helpt klanten verder via e-mail en telefoon, denkt mee in oplossingen en schakelt waar nodig met collega’s of externe partners.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon (tweedelijns);
• Doorzetten van complexe meldingen naar interne teams of externe partijen;
• Signaleren van terugkerende problemen en verbetervoorstellen aandragen;
• Communiceren over geplande wijzigingen of storingen;
• Meedraaien in de wachtdienst (avond/weekend), op basis van een rooster.

9292 is het meest gebruikte OV-platform van Nederland. Maandelijks gebruiken miljoenen mensen de app en website voor hun reisplanning. Je komt terecht in een klein, hecht team met veel ruimte voor initiatief, groei en eigen verantwoordelijkheid – én in een organisatie die duurzaamheid en innovatie serieus neemt.

9292 zoekt een servicegerichte collega die:

• Mbo werk- en denkniveau heeft;
• Beschikbaar is voor 24 tot 32 uur per week;
• Minimaal 2 jaar werkervaring heeft, bij voorkeur in een klantenservice- of supportomgeving;
• Goed communiceert in het Nederlands én Engels;
• Snel nieuwe systemen leert en handig is met MS Office;
• Affiniteit heeft met OV en technologie (je hoeft geen techneut te zijn, maar wel nieuwsgierig).

• Maandsalaris tussen €2.600 – €3.000 bruto (o.b.v. fulltime);
• Jaarcontract bij 9292 met uitzicht op verlenging;
• Hybride werken en flexibele werktijden;
• 27 vakantiedagen (bij 40 uur);
• NS-Business Card en thuiswerkvergoeding;
• Laptop, telefoon en een goede pensioenregeling;
• Een prettige werksfeer op een centrale locatie in Utrecht;
• Veel ruimte voor professionele ontwikkeling en doorgroei.

1. Solliciteer via Jopp met je CV
2. Kennismaking met Maarten van Jopp
3. Interview(s) met 9292
4. Contract & aan de slag!

Vragen? Mail ons via via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. . We helpen je graag verder.