In deze rol ben je het aanspreekpunt voor inwoners met klachten, waarbij je hun zorgen serieus neemt en streeft naar passende oplossingen. Je luistert, de-escaleert, en werkt aan heldere verslagen. Je adviseert over verbeteringen, ondersteunt bij hoorzittingen en werkt samen met de Nationale Ombudsman. Als senior collega coach je het team en draag je bij aan professionalisering. Word je hier enthousiast van? Leer meer over wat je te wachten staat!

Over het bedrijf

Matchpartner

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

• •

Volledige vacaturetekst

Wat ga je doen

Behandelen en afhandelen van klachten van inwoners op een open en zorgvuldige manier
Luisteren, de-escaleren en zoeken naar passende oplossingen
Onderzoeken van klachten en opstellen van heldere brieven en rapporten
Adviseren van inwoners en collega’s over procedures en verbeteringen
Fungeren als secretaris bij hoorzittingen (indien nodig)
Samenwerken met collega’s en de Nationale Ombudsman
Als senior collega coach je het team en draag je bij aan verdere professionalisering

Gevraagd

HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur juridisch
Kennis van de Algemene wet bestuursrecht en relevante regelgeving
Ervaring met klachtenafhandeling binnen een (grote) overheidsorganisatie
Sterke communicatieve en sociale vaardigheden
Ervaring met mediation of gesprekstechnieken
Coachende houding en oog voor verbetering

Aanbod

Waarom reageren op deze vacature? Wij zijn een betrouwbare en persoonlijke organisatie en gaan met respect en vertrouwen met jou om. Daarbij staat wat jij wil en wat je kunt voorop. Transparant? Absoluut! We doen hard ons best om jou snel reactie of feedback te geven. Bereikbaar? Zeker. Voor deze vacature kan je schakelen met Artlinda Emini via 061119481 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

Waar je gaat werken

Matchpartner is een gespecialiseerd detacheringsbureau in de branches : Zorg en Welzijn, Arbo en Verzuim, Gemeente en Onderwijs. Dit doen wij vanuit de inhoud en hierbij stellen wij jou centraal. Wij vinden het belangrijk om een duurzame samenwerking aan te gaan en hierbij is gezelligheid en een klik ook zeker belangrijk, af en toe gezellig lunchen en koffie drinken met je vaste contactpersoon of sparren over je loopbaan is dan ook geen uitzondering.

Voor deze functie zijn we op zoek naar een Senior Klachtenfunctionaris die op basis van een deta – vast constructie ingezet wil worden. Dit houdt in dat je in eerste instantie via Matchpartner wordt gedetacheerd . Na een jaar kun je naar de gemeente overstappen.

• Salaris tot maximaal € 6.193,00 afhankelijk van kennis en ervaring;
• Pensioen bouw je direct op;
• Reiskosten worden volledig vergoed;
• 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur).

Gerelateerde zoekopdrachten

Customer Service Medewerker Naarden Fulltime Naarden HBO Naarden Loondienst (vast) Naarden Naarden Provincie Noord-Holland Customer Service Medewerker Salaris Customer Service Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Customer Service Medewerker in Naarden

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)