Medewerker Servicedesk ICT Dordrecht • PZC Dordrecht

Samen klaar voor de toekomst. PZC Dordrecht en De Merwelanden werken sinds 2023 intensief samen op het gebied van ondersteunende diensten. We bundelen kennis, processen en tooling, en jij staat als Medewerker Servicedesk ICT midden in die ontwikkeling. Je ondersteunt collega’s van beide organisaties en zorgt dat zij digitaal door kunnen.

PZC Dordrecht is een VVT-zorgorganisatie en biedt verpleeghuiszorg, revalidatiezorg en ondersteuning thuis in Dordrecht en omgeving.
De Merwelanden is eveneens een VVT-zorgorganisatie in de Drechtsteden. Samen combineren we persoonlijke aandacht met professionele zorg, zodat cliënten zo zelfstandig mogelijk kunnen leven.

We bundelen processen en expertise, waardoor collega’s profiteren van korte lijnen, gedeelde kennis en moderne zorg-ICT. Jij levert hier als servicedeskprofessional elke dag zichtbare impact.

Als eerste aanspreekpunt op de ICT-servicedesk help je collega’s snel en vriendelijk verder. Jij:

• registreert en prioriteert incidenten en serviceverzoeken (hardware, software, randapparatuur, telefonie) in de servicedesktool;

• lost meldingen op of escalereert naar 2e lijn/experts waar nodig;

• vertaalt gebruikerswensen naar concrete oplossingen en verbeteringen (kennisbank/FAQ, standaard changes);

• signaleert structurele issues en denkt actief mee over procesverbetering;

• zorgt dat zorgteams zonder digitale haperingen hun werk kunnen doen.

• Je communiceert helder en klantgericht, en blijft rustig onder tijdsdruk.

• Je legt techniek begrijpelijk uit aan gebruikers.

• Je registreert, analyseert en handelt meldingen snel en zorgvuldig af.

• Je hebt affiniteit met ouderenzorg en snapt het belang van continuïteit.

• Diploma: mbo-4 (bijv. ICT-beheerder, systeem-/netwerkbeheer of vergelijkbaar).

• In bezit van rijbewijs.

• Opdrachtgevers: je ondersteunt zowel PZC Dordrecht én De Merwelanden.

• Je werkt in één servicedeskteam voor beide organisaties.

• Een afwisselende, zelfstandige functie in een hecht en behulpzaam team.

• FWG 35 of 40 (cao VVT), afhankelijk van kennis/ervaring.

• 32-36 uur per week en volop ontwikkelkansen (trainingen & cursussen).

• Goede secundaire voorwaarden: Fietsplan, fiscale reiskostenregeling, collectieve zorgverzekeringen..

• De kans om direct bij te dragen aan betrouwbare zorg-ICT voor twee organisaties die elkaar versterken.

Ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan via de sollicitatieknop. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Heb je nog vragen over de functie of de procedure? Neem gerust contact op metJacqueline Sneep-Faes 06 2322 5117 (Teamleider ICT).