Customer Service Coordinator (Spare Parts) Barneveld • Moba

Sta bij Moba aan het roer van de Customer Service Coordination (Spare Parts) afdeling, waarbij je het eerste aanspreekpunt bent voor wereldwijde klanten. Dit is jouw kans om een sleutelrol te spelen in een team dat elke dag 1 miljard eieren verwerkt! Jouw taken omvatten het vakkundig afhandelen van aanvragen, optimaliseren van logistieke processen en bijdragen aan de afdelingsontwikkeling. Geniet van uitstekende arbeidsvoorwaarden, flexibele werkuren en diverse secundaire voordelen. Lees verder om te zien hoe jij een verschil kunt maken in ons team.

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Coordinator (Spare Parts). Staat bij jou service op de eerste plek en haal jij energie uit het snel en vakkundig afhandelen van spare parts aanvragen voor onze wereldwijde klanten? Ben jij daarnaast iemand die graag logistieke processen optimaliseert en bij wil dragen aan de ontwikkeling van de afdelin? Dan nodigen wij je graag uit voor een kennismaking en rondleiding bij Moba!

Al ruim 75 jaar maakt Moba totaaloplossingen voor het sorteren, verpakken en verwerken van eieren die overal ter wereld verkocht worden. Door de jaren heen is Moba uitgegroeid tot een wereldmarktleider met systemen in 111 verschillende landen, waar dagelijks ruim 1 miljard eieren mee verwerkt worden. Van ontwerp, ontwikkeling, productie en installatie tot service, het gebeurt allemaal in Barneveld.

De afdeling spare parts bestaat uit 6 collega’s. Als coordinator behandel jij alle aanvragen voor reserveonderdelen in jouw regio. Deze aanvragen kunnen direct van een klant komen maar ook van onze service of sales afdelingen en monteurs op locatie. Met elke aanvraag ga jij direct proactief aan de slag en pak jij de regie over het hele proces. Je bent op de hoogte van de actuele prijzen en voorraad van de onderdelen en je weet hoe de order op de plek van bestemming komt. Je schakelt hiervoor met verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat de klant naar tevredenheid wordt geholpen.

Verder behandel je vragen en klachten, hou je alle systemen up-to-date en denk je mee over hoe wij onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn. Daarnaast ga je aan de slag met het optimaliseren van (logistieke) processen en draag je bij het de verdere optwikkeling van de afdeling.Samenvattend een veelzijdige functie waarin je veel verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt, jij bent hét aanspreekpunt binnen Moba voor spare parts in jouw regio.

Jouw takenpakket omvangt onder andere:

• Fungeren als sparringpartner/adviseur voor klanten en signaleert commerciële kansen.
• Ontvangen, verwerken en coördineren van alle binnenkomende aanvragen voor verzending en verkoop van spare parts;
• Klanten informeren over de orderstatus en alle andere orde gerelateerde vragen;
• Bewaken van orderafhandeling en rapporteren van problemen, inclusief levertijden en technische problemen;
• Het gebruik promoten van onze tools (bijv. documentatie, webshop, enz.) om de afhandelingstijd te verminderen en een efficiënter proces te realiseren;
• Het beheer van de web-interface (webshop).
• Bewaken en uitwerken van het logistieke proces;
• Zorgdragen voor een correcte uitvoering van het RMA-proces;
• Bijdragen aan het continue verbeteren van de processen en de afdeling.