Als Teamleider Customer Support bij een organisatie binnen de handel en distributie van verse levensmiddelen, krijg je de kans het supportteam aan te sturen en de dienstverlening te verbeteren. Je bent cruciaal in het soepel afhandelen van vragen en klachten, en het optimaliseren van klantinteracties. Naast een afwisselende functie met veel invloed, biedt deze rol ruimte voor persoonlijke groei, uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en een betrokken werkomgeving. Wil je meer weten? Duik nu in de details!

Over het bedrijf

AXS Logistiek Breda

Uitzendbureau•51 - 250 medewerkers

• •

Volledige vacaturetekst

wat ga je doen?

Als Teamleider Customer Support geef je richting aan het supportteam en til je de dienstverlening naar een hoger niveau. Je zorgt dat vragen, orders en klachten soepel worden afgehandeld en bewaakt de kwaliteit van elke klantinteractie. Met data en feedback stuur je op verbetering van processen, prestaties en klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met commerciële en logistieke collega’s en rapporteert aan het (commercieel) management.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Het aansturen, coachen en motiveren van het customer support team.

• Het uitwerken en borgen van werkwijzen, serviceprocedures en KPI’s.

• Het analyseren van klantfeedback en klachten en deze vertalen naar verbeteracties.

• Het bewaken en optimaliseren van de administratieve supportflow (orders, retouren, dossiers).

• Het organiseren van training en kennisontwikkeling binnen het team.

• Het opstellen van managementrapportages over performance, trends en NPS/tevredenheid.

• Het afhandelen van escalaties en het oplossen van complexe klantcases.

wie ben jij?

Wie ben jij?

• Je beschikt over HBO-denkniveau, bij voorkeur richting bedrijfskunde of communicatie.

• Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in customer- of retail support en aantoonbare leidinggevende ervaring.

wat krijg je er voor terug?

Wat krijg je ervoor terug?

• Een afwisselende functie met veel invloed op servicekwaliteit.

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei.

• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Reiskostenvergoeding.

• 8% vakantiegeld.

• Ondersteuning met trainingen en relevante cursussen.

• Een betrokken, collegiale werkomgeving met korte lijnen.

waar ga je werken?

Waar ga je werken?

Je komt terecht bij een middelgrote organisatie actief in de handel en distributie van verse levensmiddelen. Het bedrijf levert dagelijks aan retail- en foodserviceklanten en staat bekend om kwaliteit en snelle leveringen. De cultuur is nuchter, mensgericht en gericht op continu verbeteren. Teams werken hecht samen tussen commercie, logistiek en support. De organisatie investeert in moderne systemen en datagedreven werken. Standplaats ligt in de regio Gelderland, goed bereikbaar vanuit midden- en oost-Nederland. Je werkt met collega’s die passie hebben voor vers en klanttevredenheid.

Gerelateerde zoekopdrachten

Customer Service Representative Den Bosch Fulltime Den Bosch HBO Den Bosch Loondienst (vast) Den Bosch Den Bosch Provincie Noord-Brabant Customer Service Representative Salaris Customer Service Representative

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Customer Service Representative in Den Bosch

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)