Als Senior IT Helpdeskbeheerder ben je de rots in de branding voor eindgebruikers met ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. Naast het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning, fungeer je als vraagbaak bij complexe problemen, begeleid je helpdeskmedewerkers en draag je actief bij aan procesverbeteringen. Jouw rol als verbindende schakel tussen gebruikers en het IT-landschap maakt je onmisbaar. Lees verder om te zien hoe jouw vaardigheden passen bij deze rol.

Over het bedrijf

Masters in Public

Uitzendbureau

Volledige vacaturetekst

Senior IT Helpdeskbeheerder

Als Senior IT Helpdeskbeheerder ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. Je fungeert als vraagbaak bij complexe problemen, begeleidt helpdeskmedewerkers, en draagt actief bij aan procesverbetering binnen de helpdesk. Je speelt een ondersteunende rol bij de implementatie van servicemanagement principes en fungeert als verbindende schakel tussen gebruikersondersteuning en het bredere IT-landschap, inclusief systeem- en netwerkbeheer. Daarnaast lever je input voor beleid, ontwikkel je gebruikershandleidingen en verzorg je instructies.

Verantwoordelijkheden

Verlenen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning bij ICT-problemen en vragen.
Communiceren met interne gebruikers en externe leveranciers.
Registratie in Topdesk.
Beoordelen en oplossen van complexe incidenten; escaleren indien nodig.
Begeleiden van helpdeskmedewerkers.
Leveren van input voor beleid en bijdragen aan de ontwikkeling van procedures.
Signaleren en implementeren van procesverbeteringen.
Toezien op naleving van beveiligingsbeleid en privacywetgeving.
Installeren, configureren en beheren van ICT-middelen (zoals laptops, telefoons, AV-apparatuur).
Uitgifte, inname en registratie van digitale middelen.
Assisteren bij in- en uitdiensttreding van medewerkers.
Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen; bijdragen aan de kennisbank.

De eisen

Minimaal HBO werk- en denkniveau

Een relevante opleiding in ICT-Beheer en/of Service management

Ervaring op een multidisciplinaire helpdesk

Ervaring binnen de overheid is een pré

Relevante certificering zoals ITIL, Agile Scrum en Microsoft

Klant- en resultaatgerichte mentaliteit

Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden

Gerelateerde zoekopdrachten

Helpdesk Medewerker 1e Lijns Eindhoven Fulltime Eindhoven HBO Eindhoven Loondienst (vast) Eindhoven Eindhoven Provincie Noord-Brabant Helpdesk Medewerker 1e Lijns Salaris Helpdesk Medewerker 1e Lijns

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdesk Medewerker 1e Lijns in Eindhoven

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)

Helpdesk Medewerker 1e Lijns in Eindhoven gezocht?
Vind nieuw personeel op Werkzoeken.nl

Plaats gratis je vacature Zoek gratis door 191.612 CV's