Customer Care Officer (Frans) Amersfoort • 2M International Recruitment

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor FrieslandCampina is 2M Recruitment op zoek naar een Customer Care Officer met een passie voor klantgericht werken. In deze rol staat een vlekkeloze klantbeleving centraal. De Customer Care Officer is verantwoordelijk voor het verwerken van klantorders, het beantwoorden van vragen en het oplossen van eventuele knelpunten in het order-to-cash proces. Dagelijks is er contact met klanten én interne teams zoals sales, logistiek en planning. De werkzaamheden vinden plaats in een dynamische en internationale omgeving, waarbij geen dag hetzelfde is. Een flexibele en oplossingsgerichte instelling is dan ook essentieel. Deze functie biedt volop afwisseling en ruimte om bij te dragen aan structurele verbeteringen in de klantbediening.

• Verwerken van klantorders in SAP met oog voor detail en volledigheid
• Toepassen van Clean Desk procedures rondom orders, facturen en correcties
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over orders, verzending of beschikbaarheid
• Actief informeren van klanten over orderstatus en eventuele wijzigingen of vertragingen
• Intensief samenwerken met interne teams zoals sales, logistiek en planning
• Signaleren van verbeterkansen in processen en bijdragen aan optimalisatie- en automatiseringsinitiatieven binnen de keten

FrieslandCampina is een toonaangevende internationale zuivelonderneming met een duidelijke missie: betere voeding voor de wereld, goede inkomsten voor boeren, nu en in de toekomst. FrieslandCampina Professional richt zich op het ontwikkelen, produceren en vermarkten van hoogwaardige zuivelproducten voor professionele klanten zoals bakkerijen, fastfoodketens, hotels, restaurants en industriële voedselproducenten. De organisatiecultuur kenmerkt zich door eigenaarschap, samenwerking en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Binnen het Customer Care team werken professionals met diverse achtergronden nauw samen aan één doel: het leveren van uitmuntende service.

• Salaris tussen €3.538,40 en €4.350,05 op basis van 36 uur per week
• 25 vakantiedagen per jaar
• Eindejaarsuitkering van 5% van het jaarinkomen
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer: €0,23 netto per kilometer (max. 30 km enkele reis)
• Thuiswerkvergoeding: €2,15 netto per thuiswerkdag (bij minimaal 1 dag per week thuiswerken)
• Internetvergoeding: €15,00 netto per maand (bij structureel hybride werken)
• Een hybride werkomgeving met de juiste faciliteiten voor thuiswerken
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, opleiding en groei binnen een internationaal bedrijf

• MBO- of HBO-opleiding in een relevante richting
• Ervaring in customer care of ordermanagement, bij voorkeur in een internationale, dynamische omgeving
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Frans en Engels (Frans is de hoofdtaal)
• Ervaring met Microsoft Office, SAP; ervaring met Salesforce is een pré
• Klantgerichte instelling en een passie voor het leveren van service van hoog niveau
• Affiniteit met internationale klantrelaties en supply chain processen

Deze rol biedt de kans om impact te maken op de klanttevredenheid binnen een toonaangevende internationale speler in de voedingsindustrie. Enthousiast over deze functie en klaar om het verschil te maken in een snel veranderende omgeving? Solliciteer via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..