Senior Quality Assurance Specialist Amsterdam • Verisure

Vacature Operations Senior Quality Assurance Specialist

Verisure is sinds 2018 gevestigd in Amsterdam en heeft ruim 700 medewerkers. Verisure ontzorgt z’n klanten met volledig verzorgde, gebruiksvriendelijke beveiligingsdiensten met monitoring en opvolging door professionals.

Over de vacature

Als Senior QA Specialist bewaak en verbeter je de kwaliteit van het werk binnen onze Operations-afdelingen, met name de klantgerichte communicatieafdelingen.

Je onderzoekt waar processen goed verlopen en waar verbetering mogelijk is, en vertaalt deze inzichten naar concrete acties die bijdragen aan veiligheid, klanttevredenheid en efficiëntie.

Je werkt nauw samen met collega’s van onder andere Training, CX, Compliance en Teamleiders om ervoor te zorgen dat onze kwaliteitsstandaarden helder, haalbaar en relevant blijven.

Daarnaast speel je een actieve rol in het verder ontwikkelen van ons kwaliteitssysteem, zodat we continu blijven leren en verbeteren.

Wat ga je doen

• Je plant en voert kwaliteitscontroles uit op gesprekken, e-mails, logs en andere klantcontacten.

• Je voert trendanalyses en root-cause-onderzoeken uit en gebruikt de resultaten om verbeterpunten te onderbouwen.

• Je vertaalt cijfers en observaties naar duidelijke rapportages en adviezen voor afdelingen en management.

• Je werkt samen met QA-collega’s, Trainers en Teamleiders om bevindingen om te zetten in ontwikkel- of verbeteracties.

• Je zorgt dat kwaliteitseisen, scorecards en kalibraties actueel blijven en op één lijn liggen tussen afdelingen.

• Je leidt of ondersteunt kwaliteitsprojecten over meerdere teams heen.

• Je begeleidt QA-specialisten en deelt kennis over methodiek, analyse en samenwerking.

Wie ben jij

• Je hebt meerdere jaren ervaring als QA-specialist, analist of proces-/kwaliteitsexpert binnen Operations of klantenservice.

• Je kunt goed omgaan met data en vertaalt cijfers en bevindingen moeiteloos naar een helder verhaal en concrete aanbevelingen.

• Je hebt ervaring met Power BI en andere kwaliteits- of analysetools waarmee je trends en verbanden inzichtelijk maakt.

• Je bent communicatief sterk en weet collega’s en leidinggevenden op een duidelijke manier mee te nemen in verbeteringen.

• Je hebt ervaring met het coördineren of aansturen van kwaliteitsinitiatieven over meerdere teams of afdelingen.

• Je werkt gestructureerd en zorgvuldig, ook onder tijdsdruk, en weet prioriteiten goed te stellen.

• Je hebt een praktische houding en denkt in oplossingen die het werk aantoonbaar beter maken.

Wat wij bieden

• Een competitief salaris en bonusstructuur.

• De kans om écht impact te maken in een omgeving waar veiligheid centraal staat.

• Een functie waarin je direct bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening en de ontwikkeling van onze mensen.

• Een hecht en energiek team van trainers en quality specialisten, korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief en creatieve ideeen.

• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, zowel binnen het team als in andere rollen binnen het bedrijf.

Over Verisure 

Verisure is sinds 2018 gevestigd in Nederland en heeft ruim 700 medewerkers. Bij Verisure geloven we dat mensen het recht hebben zich veilig en zeker te voelen. Wij bieden gezinnen en kleine bedrijven de beste bescherming met een allesomvattende beveiligingsoplossing. Dit doen we met innovatieve producten die Verisure zelf ontwikkelt, waarbij wij onze klanten volledig ontzorgen door alles uit handen te nemen: van plaatsing tot onderhoud en opvolging van alarmmeldingen. Verisure is marktleider in beveiligingsdiensten in Europa en Latijns-Amerika en beschermt met 35 jaar aan inzichten, ervaring en innovatie 5,8 miljoen mensen in 18 landen.   

We hechten er belang aan dat ons bedrijf een afspiegeling is van de gemeenschappen en klanten die we wereldwijd beschermen en ondersteunen. Diversiteit, gelijkwaardigheid, inclusie en een gevoel van verbondenheid (DEIB) vormen een essentieel onderdeel van wie we zijn. Dit is stevig verankerd in onze bedrijfsvoering én in onze ESG-strategie. Iedereen met een VOG, en waar nodig een VVB, is welkom binnen ons bedrijf. We bieden gelijkwaardige kansen aan alle medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving. 

Spreekt deze vacature je aan en wil jij bijdragen aan onze missie om veiligheid en zekerheid te bieden aan iedereen? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie!