Customer Service Supervisor Breda • Page Personnel

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als customer service supervisor zal je leiding geven aan een team van 5 customer service representatives. Je werkt hands-on samen met het team en brengt de customer service afdeling naar een hoger niveau. Jij bent er om escalaties te voorkomen en vragen vanuit het team en de klanten te beantwoorden. Je zorgt voor efficiëntie en kijkt naar de optimalisatie van processen.

Omschrijving

Als customer service supervisor zijn je verantwoordelijkheden :

• Het aansturen, begeleiden en coachen van het customer service team (4FTE Breda, 1 FTE Istanboel);
• Het optimaliseren van interne processen of ERP systemen (Oracle, Salesforce, Freshservice);
• Het oplossen van complexe klantvragen en klachten op een professionele manier en verbetervoorstellen initiëren;
• Samenwerken met cross-functionele teams om initiatieven te identificeren en implementeren voor optimalisatie van de supply chain en continue verbetering;
• Zelf operationele taken uitvoeren wanneer nodig (bijv. orderinvoer, klantcontact, klachtenafhandeling), inclusief het vervullen van de rol van toegewijde CSR voor één Sales Manager/accountgroep;
• Standaardprocedures definiëren, harmoniseren en verbeteren; proces efficiëntie stimuleren;
• Ontwikkelen, volgen en rapporteren van KPI's (order nauwkeurigheid, doorlooptijden, reactietijden richting klanten);
• Praktische instelling, bereid om de handen uit de mouwen te steken en in te springen in de operatie wanneer vereist;
• Zorgen voor een nauwkeurige en tijdige verwerking van orders, monsters en pre-sales ondersteuning.

Profiel van kandidaat

Als customer service supervisor heb je het volgende profiel :

• Je beschikt over HBO werk- of denkniveau;
• Je hebt ervaring met het aansturen van een team van customer service representatives;
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en hebt een ondernemende mindset;
• Je hebt kennis van import/export documenten, incoterms en het order to cash proces;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Je kunt goed overweg met verschillende IT-systemen en tools zoals Oracle / Salesforce;
• Je hebt een proactieve houding en werkt gestructureerd;
• Je bent zelfverzekerd, flexibel en stressbestendig.

Aanbod

Wij bieden je:

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 60.000 en € 70.000 per jaar met een mogelijkheid op 10% bonus;
• Een vast dienstverband binnen een stabiele organisatie;
• Mogelijkheden om hybride te werken (3 dagen kantoor, 2 dagen thuis);
• Een stimulerende werkomgeving binnen een professioneel team;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals vakantiedagen en pensioenregeling.

Ben jij de customer service supervisor die wij zoeken? Solliciteer nu en grijp deze kans om jouw carrière naar een hoger niveau te tillen!

Waar je gaat werken

Wij zijn een internationaal bedrijf wat 50 jaar geleden is opgestart in Amerika. Ondertussen werken er wereldwijd 220 mensen en zit de familie nog steeds in het bedrijf. Er hangt een ondernemers mentaliteit en in ons hoofdkantoor EMEA in Breda werken we met 15 mensen aan de groei binnen Europa.