Customer Support Coördinator Leiden • P1 Travel

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Bij P1 Travel maken we sport- en entertainmentdromen waar. Als officiële reseller van tickets voor internationale sportevenementen en concerten helpen we fans van over de hele wereld bij het realiseren van hun ultieme belevenis. Vanuit ons kantoor in Leiden werken we met een enthousiast team aan één doel: een vlekkeloze en onvergetelijke klantreis – van boeking tot belevenis. 

De functie 

Als Customer Support Coördinator bij P1 Travel ben je een ervaren en proactieve kracht binnen het Customer Satisfaction Team. Je helpt klanten net als je collega’s, maar neemt daarnaast een coördinerende en verbindende rol op je. 

Je bent de schakel tussen het CS-team en andere afdelingen (zoals Commercial Operations), haalt informatie op en vertaalt dit door naar het team. Ook bewaak je de workload binnen het team, signaleer je verbeterpunten en werk je nauw samen met de Team Lead om processen en klantbeleving continu te verbeteren. 

Wat ga je doen? 

• Beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen. 

• Ondersteunen bij het ophalen van klantfeedback en dit vertalen naar verbeteringen in service en product. 

• Ophalen, filteren en doorgeven van relevante informatie richting het CS-team. 

• Monitoren van workload en verdeling van taken binnen het team. 

• Signaleren van verbeterpunten in processen en deze bespreken met de Team Lead. 

Gevraagd

Wie jij bent 

• Communicatief sterk: je schakelt soepel met klanten, collega’s en andere afdelingen. 

• Organisatorisch vermogen: je behoudt overzicht, stelt prioriteiten en bewaakt de workload. 

• Proactief & verantwoordelijk: je durft initiatief te nemen en pakt een voortrekkersrol. 

• Teamspeler: je werkt samen en bent een verbindende factor in en buiten het team. 

• Oplossingsgericht: je herkent snel verbeterkansen en denkt in mogelijkheden. 

Wat neem je mee? 

• Afgeronde mbo- of hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van communicatie, toerisme, sportmarketing, commerciële economie of een vergelijkbare studie. 

• Minimaal 2 jaar werkervaring. 

• Ervaring in een klantgerichte rol is een pré. 

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. 

Wat wij bieden 

⚽ Een afwisselende rol binnen een internationale organisatie waar je je dagelijks met sportevenementen bezig houdt. 

🤝Een enthousiast team waarin samenwerking en plezier centraal staan. 

🚀 De kans om écht impact te maken op de klantbeleving. 

🏢 Een moderne werkplek in Leiden met een informele sfeer en ruimte voor eigen initiatief. 

🏋️ Wekelijkse sportsessie onder begeleiding van een personal trainer. 

Klinkt goed? 

Ben jij die communicatieve, gestructureerde en energieke teamspeler die ons team wil komen versterken? Solliciteer dan nu via deze pagina. We kijken ernaar uit je te ontmoeten! 

Vragen? Mail naar Bregje!