Medewerker Klantcontactcentrum Rotterdam • Smart People

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij iemand die écht kan luisteren, begrip toont en graag mensen helpt met hun vragen? En lijkt het je mooi om het visitekaartje te zijn van een grote, dynamische stad? Dan is de functie van Medewerker Klantcontactcentrum precies wat jij zoekt. Jij zorgt ervoor dat iedere inwoner zich gehoord en geholpen voelt — ook als de situatie complex of gevoelig is.

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij de stem van de gemeente. Jij helpt inwoners telefonisch (en later ook via chat) met uiteenlopende vragen en situaties. Door goed te luisteren, stel je snel de juiste diagnose: wat is de echte hulpvraag, en hoe kunnen we die het beste oplossen?

Je gebruikt verschillende systemen en kennisbanken om duidelijke, klantgerichte antwoorden te geven. Soms beantwoord je eenvoudige vragen direct, soms help je inwoners door te verwijzen naar de juiste afdeling of specialist. In elk gesprek weet jij rust te bewaren, ook als de druk hoog is. Je denkt mee, biedt oplossingen en zorgt ervoor dat iedere Rotterdammer met een goed gevoel ophangt.

Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening: jij ziet kansen om processen slimmer en efficiënter te maken, en je deelt die ideeën met je team. Zo help je mee aan een organisatie die continu groeit en beter wordt.

Gevraagd

Om als medewerker klantcontactcentrum aan de slag te gaan, voldoe je aan de onderstaande eisen:

• Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau
• Je bent per 17 november beschikbaar voor de 6 weken opleiding.
• Minimaal 1 jaar ervaring bij een telefonische helpdesk of klantcontactcentrum
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (niveau B2) en goede beheersing van het Engels (niveau B1)
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen systemen
• Geduld, empathie en het talent om de vraag achter de vraag te achterhalen
• Stressbestendigheid en oplossingsgericht denken — ook als de telefoon roodgloeiend staat
• Bereidheid om flexibel te werken (geen vaste werkdagen, inzetbaar van maandag t/m zaterdag)
• Geen vakantieplannen in de eerste 6 weken (i.v.m. opleidingstraject)

Wensen

• Twee jaar ervaring bij een klantcontactcentrum
• Opleiding of training in klantgericht telefoneren of communicatie
• Ervaring met LVB-doelgroepen of administratieve werkzaamheden

Aanbod

Verder krijg jij als Leerplichtambtenaar de volgende uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een betaalde opleiding van 6 weken om je goed in te werken.
• Een contract van 6 maanden met kans op verlenging of vaste baan na 12 maanden.
• Een salaris tussen de €2.406,- en €2.893 volgens cao Gemeenten, schaal 5 (max trede 5).
• Na 6 maanden mogelijkheid om deels thuis te werken.
• Een fijne werkplek op de Wilhelminakade, met uitzicht over de Maas.
• Gezellige collega’s die samen de stad verder helpen.
• Een baan waar je écht iets betekent voor mensen.

Waar je gaat werken

Je komt te werken binnen het Klantcontactcentrum van een grote gemeente die dagelijks duizenden inwoners ondersteunt. Samen met je collega’s ben jij hét aanspreekpunt voor bewoners die bellen met uiteenlopende vragen — van vergunningen en belastingen tot grofvuil en uitkeringen. Hier draait alles om dienstverlening met aandacht: luisteren, begrijpen en helder communiceren.

Het team bestaat uit betrokken professionals met hart voor de stad en haar inwoners. Er heerst een collegiale en energieke werksfeer waarin samenwerken, leren en verbeteren centraal staan. Geen dag is hetzelfde — en dat maakt het werk juist zo leuk.