Field Service Manager

Als Field Service Manager in Eindhoven geef je leiding aan een team Field Service Engineers binnen een hightech omgeving waar betrouwbaarheid, klanttevredenheid en performance centraal staan. Jij bent verantwoordelijk voor het neerzetten en continu verbeteren van een professionele serviceorganisatie. Je beweegt je moeiteloos tussen klant, contractafspraken en operatie en zorgt dat service level agreements (SLA’s) structureel worden gehaald én overtroffen. Deze rol biedt veel verantwoordelijkheid, zichtbaarheid bij klanten en directe impact op de kwaliteit van service.

Wat ga je doen?

• Je stuurt een team Field Service Engineers aan en zorgt voor een optimale inzet, ontwikkeling en motivatie van je team.
• Je bewaakt en optimaliseert service level agreements (SLA’s) en vertaalt deze naar duidelijke KPI’s en werkafspraken.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij servicevraagstukken, escalaties en klachten en weet deze professioneel en oplossingsgericht af te handelen.
• Je analyseert serviceprestaties, signaleert verbetermogelijkheden en initieert structurele verbeteringen in processen en werkwijzen.
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals engineering, operations en sales om servicekwaliteit verder te verhogen.
• Je draagt actief bij aan het verder professionaliseren en laten groeien van de serviceorganisatie.

• Je hebt een technische achtergrond en ervaring in een service- of field service of een productie omgeving.
• Je bent sterk in klantcommunicatie en weet klachten en escalaties om te zetten in duurzame oplossingen.
• Je hebt leidinggevende ervaring en bent goed in het aansturen, coachen en motiveren van Field Service Engineers.
• Je werkt gestructureerd, denkt procesmatig en neemt initiatief om continu te verbeteren.
• Je voelt je thuis in een dynamische, technisch complexe omgeving in de regio Eindhoven.